El 7 de febrero, Drumelia celebró una reunión importante en la que los 7 departamentos internos presentaron su visión y estrategias sobre cómo planean contribuir al ambicioso objetivo de ventas de la empresa. Creemos que solo juntos podemos llegar lejos, por lo que cada acción de cada miembro del equipo marca la diferencia, haciendo que la colaboración sea esencial para alcanzar nuevas alturas, siempre en línea con nuestra misión, visión y valores.
A lo largo del texto, notarás que la principal dirección que estamos tomando este año se centra en la calidad sobre la cantidad, la personalización de los esfuerzos, la excelencia en el servicio al cliente y la construcción de relaciones interpersonales sólidas. Aunque Drumelia lleva más de 20 años en el mercado, creemos que esto es solo el comienzo. Esperamos que, después de leer este texto, tengas una idea más clara de lo que esto significa para nosotros.
Una misión clara de la empresa que dará forma a 2025 y más allá.
Drumelia no se trata solo de vender propiedades, sino de dar forma al futuro del mercado inmobiliario en Marbella y más allá.
Nuestra misión en Drumelia es elevar la imagen del agente inmobiliario, expandir los horizontes de una carrera en el sector y aportar innovación para ofrecer un servicio excelente a nuestros clientes.
Para leer más sobre nuestra misión y cada uno de sus pilares, dirígete al final de este blog, donde Artur Loginov, nuestro líder de equipo, comparte con el equipo todos los detalles importantes.
Un camino trazado en 2024
Reflexionando sobre el año pasado, Drumelia ha trazado el camino hacia importantes cambios, como la actualización de la experiencia del usuario y el diseño de nuestro sitio web, la mejora en la organización de los departamentos y la creación de procesos en el CRM que ofrecen un enfoque aún más personalizado para nuestros clientes. Estos cambios han preparado el terreno para un año ambicioso, con el lanzamiento del nuevo Departamento de Exclusivas, enfocado en ofrecer un mejor servicio a los propietarios, una cuidadosa selección de viviendas para nuestros compradores y el fortalecimiento del prestigio de la marca. El enfoque estratégico del Departamento de Marketing en listados de calidad y una interacción personalizada con los clientes se sitúa en el centro de todas las campañas y proyectos, asegurando que podamos ayudar a encontrar el hogar adecuado para el comprador adecuado. Un modelo de servicio mejorado con atención 360º por parte de los departamentos Legal y Financiero tiene como objetivo aumentar el nivel de apoyo y el valor que ofrecemos a nuestros clientes durante el proceso de compra o venta.
Objetivos 2025: Alcanzando la excelencia juntos
Departamento de Ventas: Un objetivo ambicioso para impulsar el cambio
Nuestro objetivo colectivo para 2025 es alcanzar un volumen de ventas de 420.000.000 €, lo que representa un aumento significativo en comparación con la cifra alcanzada el año pasado de 236.775.900 €.
Esto requiere:
96 transacciones, frente a las 62 del año pasado. Este año ya hemos comenzado con 18 operaciones en curso, una combinación de transacciones superpuestas entre el año pasado y este.
Enfocarse en organizar más visitas presenciales para los clientes potenciales con el fin de crear relaciones interpersonales más sólidas y comprender realmente las necesidades de los clientes.
Aumentar las repeticiones de negocio y las recomendaciones mediante la mejora de la calidad del servicio antes, durante y después de la venta.
Expandir el portafolio de productos con las propiedades que nuestros clientes buscan, fortaleciendo nuestra posición en el mercado como agencia de referencia para las mejores propiedades de lujo en Marbella.
Cada agente tendrá objetivos personalizados basados en su rendimiento, conocimiento del mercado y años de experiencia. Alcanzar estos objetivos requerirá el esfuerzo colectivo de todos los departamentos y cada miembro del equipo.
Con un equipo consolidado de 10 profesionales de ventas, 2 responsables de ventas y acceso ilimitado a herramientas profesionales, nos enfocaremos en una formación continua y en la mejora de las mejores prácticas para asegurarnos de aprovechar al máximo el profundo conocimiento y la motivación de nuestro equipo, mientras ofrecemos un servicio excepcional a nuestros clientes.
Departamento de Listados: Mejorando Nuestro Portafolio
Para alcanzar los objetivos de ventas de este año, el Departamento de Listados tiene como meta generar 300.000.000 € en volumen de ventas, lo que representa el 72% del objetivo total de ventas para 2025, con 7 de cada 10 viviendas vendidas este año siendo listados directos. La misión del Departamento de Listados este año es simple pero significativa: ¡Juntos, trabajemos por el éxito!
Están convencidos de que la razón número uno por la que todos trabajamos en este sector es porque nos gusta ayudar a las personas. Por lo tanto, aunque la principal responsabilidad del departamento es gestionar las propiedades, este año se centrarán en dos áreas clave: los propietarios y los agentes de Drumelia.
Para los propietarios:
Lanzamiento de un sistema de seguimiento proactivo para abordar sus inquietudes y proporcionar una atención personalizada, siendo proactivos en lugar de reactivos.
Introducción de un nuevo sistema de valoración para ofrecer precios realistas basados en la demanda del mercado, evitando tasaciones infladas únicamente para captar propiedades.
Para los agentes de Drumelia:
Implementación de una nueva estrategia de adquisición (tanto online como offline) para ampliar la base de datos de propiedades que se ofrecen a los clientes.
Garantizar el cumplimiento legal y urbanístico de todas las propiedades para facilitar las transacciones.
Asegurar el acceso exclusivo a un portafolio único disponible solo en Drumelia, en colaboración con el Departamento de Exclusivas.
El portafolio de productos está en el corazón de las operaciones de Drumelia, ya que actúa como la base para una colaboración fluida entre todos los departamentos. Al mantener un control total sobre el portafolio —su calidad, precisión y exclusividad— y trabajar estrechamente con el departamento de marketing y las herramientas adecuadas, se permite a los agentes, al equipo legal y a otros departamentos ofrecer un servicio excepcional a los clientes.
Departamento de Exclusivas: Un Sello de Confianza
El recién creado Departamento de Exclusivas tiene como objetivo redefinir lo que significa tener una Exclusiva Drumelia. Al priorizar la calidad sobre la cantidad, la meta del departamento es ofrecer valor tanto a compradores como a vendedores, brindando un servicio personalizado, mejorando la presentación de las propiedades, asegurando un sólido control legal, realizando acciones de marketing y ventas más estratégicas —incluyendo visitas privadas para agencias— y logrando los mejores resultados posibles para todas las partes involucradas.
Objetivo: Alcanzar un volumen de ventas de 166.666.215 € provenientes de propiedades en exclusiva, como parte del objetivo total de listados de 300.000.000 €. Esto representa el 40% del objetivo global de ventas de la empresa para 2025, garantizando que los tres equipos trabajen como uno solo.
Vender 24 propiedades antes de que finalice el año (frente a las 15 en 2024).
Reducir el tiempo en el mercado a menos de 7,5 meses mediante la mejora de las estrategias de precios, la presentación de las propiedades, campañas de marketing personalizadas y requisitos más estrictos para convertirse en una exclusiva de Drumelia.
Finalizar el año con más contratos de exclusivas renovados o ampliados en comparación con el año pasado, con menos de 2,5 propiedades perdidas o no vendidas.
Listar 1 exclusiva al mes.
“Para mí, una Drumelia Exclusive es mucho más que una propiedad; es un sello de confianza y excelencia. Para los compradores, poseer una Drumelia Exclusive significa adquirir una de las mejores viviendas del mercado, cuidadosamente seleccionada y presentada con los más altos estándares. Para los vendedores, confiar a Drumelia la venta exclusiva de su propiedad es una declaración de orgullo y confianza, sabiendo que su casa alcanzará el mejor resultado posible gracias a nuestra experiencia, compromiso y el prestigio de nuestra marca.” – comenta Ines Ponferrada, responsable del Departamento de Exclusivas en Drumelia Real Estate.
Departamento de Marketing: Fortaleciendo las Conexiones
El Departamento de Marketing es fundamental para el éxito de Drumelia, ya que desempeña un papel clave en hacer realidad los objetivos mencionados anteriormente. Con un sólido equipo interno de profesionales, responsables de controlar la calidad de la presentación de los productos, la generación de nuevos negocios, la imagen de la marca y la experiencia del cliente, el equipo de marketing tiene como objetivo ayudar a los departamentos de ventas, listados y exclusivas a alcanzar sus metas de ventas. En este sentido, sus principales prioridades para 2025 incluyen trabajar en profundidad en cada uno de los siguientes puntos:
Fortalecer los esfuerzos de generación de leads tanto online como offline para desarrollar relaciones más estrechas con los clientes
Mejorar la calidad de los leads y las tasas de conversión para ayudar a los agentes de ventas a generar más negocios directos con cheques promedio más altos
Colaborar estrechamente con los equipos de ventas y listados para mejorar la presentación de las propiedades y asegurarse de que siempre haya la casa adecuada para el comprador adecuado
Elevar la experiencia del cliente mediante estrategias de marketing personalizadas, segmentación y un enfoque que responda a las necesidades específicas de cada cliente
Si bien la generación de leads es un aspecto muy importante de las estrategias y campañas de marketing de Drumelia, este año el departamento se centrará en la personalización de todos los esfuerzos para mejorar el valor y la experiencia que el cliente recibe en cada punto de contacto con Drumelia.
Legal y Finanzas: La Base de la Confianza
Los equipos legales y financieros de Drumelia son fundamentales para fomentar la confianza de los clientes y apoyar a los demás departamentos. Al ofrecer un servicio 360º, que incluye asesoramiento antes, durante y después de la venta, el equipo se asegura de que el cliente esté bien informado para tomar la decisión correcta, reciba ayuda en cada paso del proceso y se sienta seguro. Seremos más fuertes si garantizamos que Drumelia se convierta en el asesor inmobiliario de referencia para cada uno de nuestros clientes, cubriendo todos los aspectos relacionados con su propiedad en España. Esto incluye acompañar al cliente desde el momento en que decide invertir en una propiedad en Marbella hasta el momento en que finalmente la transfiere.
En cuanto al cliente interno, es decir, nuestros propios miembros del equipo, los departamentos brindan un valioso apoyo en los procesos y políticas internas, asegurando que todos se sientan respaldados y fuertes para continuar ofreciendo un servicio excepcional.
Los objetivos clave para 2025 incluyen:
Aumentar la participación en las operaciones de ventas del 17% al 24%, permitiendo aún más apoyo en cada proceso.
Ofrecer servicios previos y posteriores a la venta para mejorar la lealtad de los clientes, algo crucial para el objetivo mayor de construir relaciones duraderas.
Proporcionar formación legal práctica a los agentes para ayudarles a mantenerse actualizados con las últimas normativas y poder asistir profesionalmente a cualquier consulta de los clientes, además de educar directamente a los clientes a través de una presencia digital más sólida.
Refinar los informes mensuales para permitir un análisis ágil que facilite la toma de decisiones en tiempo real y los ajustes necesarios.
Optimizar los recursos financieros, alineando las estrategias con los objetivos comerciales para maximizar las ventas.
Integrar los servicios legales directamente en el proceso de ventas no solo genera confianza, sino que también fomenta la lealtad del cliente. Esto, a su vez, puede ayudar a mejorar nuestras cifras de ventas y alcanzar los objetivos previstos para este año. Este enfoque integral, combinado con nuestras estrategias de marketing digital, nos permite ofrecer una experiencia completa y satisfactoria a nuestros clientes, al mismo tiempo que fortalecemos los procesos internos.
Departamento de Concierge: Ayudando a los clientes a convertir una propiedad en un hogar
El Departamento de Concierge juega un papel vital en la mejora de la experiencia del cliente al ofrecer apoyo personalizado y control sobre el resultado que el cliente imagina. Sus esfuerzos no solo agregan valor al recorrido del cliente, sino que también fortalecen la calidad de nuestro servicio general al:
Proporcionar servicios personalizados a los clientes que compran propiedades con nosotros, como la gestión de renovaciones de viviendas.
Asistir a los agentes en la prestación de servicios de mayor calidad relacionados con las solicitudes de concierge.
Apuntar a aumentar la satisfacción del cliente mediante un soporte dedicado de concierge.
Este equipo de 5 profesionales es una parte integral del enfoque de servicio de 360 grados que destacamos previamente en el departamento Legal y Financiero, asegurando una atención completa y de excelencia en cada etapa de la experiencia del cliente.
Recursos Humanos y Gestión del Talento: Ayudar a más personas a tener éxito
Nuestra estrategia de Recursos Humanos se centra en abordar las necesidades y prioridades cambiantes de la empresa, garantizando la alineación con los objetivos y valores de Drumelia. Estos esfuerzos contribuyen a crear una organización más colaborativa y de alto rendimiento.
Áreas clave de enfoque:
Gestión del Talento: Atraer, retener y desarrollar talento mediante sistemas de seguimiento eficientes, una fuerte marca empleadora y procesos de incorporación fluidos. Priorizar la participación, el desarrollo profesional, una compensación competitiva y una cultura laboral positiva, utilizando métricas de retención para garantizar mejoras continuas.
Programas de Formación y Desarrollo Profesional: Empoderar a los empleados mediante el aprendizaje continuo, incluyendo el desarrollo de habilidades, talleres, certificaciones y mentoría. Apoyar el crecimiento profesional, la planificación de sucesiones, la formación en liderazgo y la creación de equipos para fomentar la colaboración y la creatividad.
Cultura Organizacional: Fomentar una cultura basada en valores con comunicación abierta, participación activa y seguridad psicológica. Promover la innovación, alinear los procesos con los valores de la empresa y crear un entorno de trabajo motivador y de apoyo.
Estas prioridades fueron seleccionadas porque son esenciales para fomentar una fuerza laboral fuerte, comprometida y alineada. Al mejorar la retención, la satisfacción y la cultura organizacional, Recursos Humanos busca apoyar el éxito a largo plazo, aumentar la productividad y asegurar que Drumelia siga siendo un lugar atractivo y motivador para trabajar. Además, nos esforzamos por mejorar la comunicación y la colaboración entre los departamentos.
Liderazgo: Misión de la Empresa y Proyecto Escolar
"Las posibilidades que veo cuando miro hacia el futuro son alucinantes." – Artur Loginov, Líder de Equipo
Estamos preparando los primeros pasos para iniciar un proyecto escolar innovador destinado a formar futuros agentes de ventas que deseen unirse al mercado inmobiliario de Marbella. La iniciativa tiene como objetivo ofrecer un programa de formación de 12 meses para personas sin experiencia previa pero que deseen construir una carrera exitosa en la industria y convertirse en agentes de ventas.
Desarrollo Guiado por un Profesor: Un profesor, trabajando en estrecha colaboración con los líderes de la empresa, diseñará un programa de formación integral.
Reclutamiento Global: Para septiembre, planeamos seleccionar a 10 estudiantes de todo el mundo.
Aprendizaje Remunerado: Los estudiantes recibirán una compensación para asegurar la accesibilidad, independientemente de su situación financiera.
Visión a Largo Plazo: Si el programa tiene éxito, se repetirá anualmente, fortaleciendo la reputación de Drumelia y apoyando una posible expansión futura.
Este proyecto atraerá nuevos talentos para encontrar a las personas listas para transformar la industria, en línea con la misión de la empresa de elevar la profesión inmobiliaria, expandir las oportunidades de carrera e innovar dentro del sector, creando un impacto positivo y duradero.
Para comprender mejor la misión de Drumelia, te invitamos a leer las siguientes ideas que Artur, nuestro Líder de Equipo, compartió con el equipo:
"Nuestra misión es elevar la imagen del agente inmobiliario, expandir los horizontes de una carrera en bienes raíces e innovar en el sector para brindar un servicio excelente a nuestros clientes.
Una misión nos indica el objetivo final del trabajo diario, tanto a nivel individual como de equipo, un propósito mayor que el dinero o las metas a corto plazo. Todos los empleados, el equipo completo, son responsables individual y colectivamente de lograrlo.
Nuestra misión contiene cuatro mensajes sólidos que deben ser como una estrella guía, orientando siempre nuestras decisiones."
1. Elevar la imagen de un agente inmobiliario
La imagen de un agente inmobiliario es algo más grande que un individuo; es casi como un símbolo y necesita mejorar si queremos que nuestros hijos consideren esta profesión como una carrera. Cada uno de nosotros participa en elevar esa imagen con nuestro trabajo diario.
Seguir esta causa mayor impactará la vida de personas en todo el mundo y mejorará nuestros resultados en este trabajo. Realmente lo creo; si pensamos a largo plazo, dentro de 10 años podremos generar muchos cambios positivos en esta industria y, en consecuencia, en nosotros mismos. Si elevamos la imagen del agente inmobiliario, inspiraremos a más personas a elegir esta profesión y, tal vez, a lograr grandes cosas.
Además, esta misión claramente definida generará un gran cambio positivo en todo el equipo y especialmente en el departamento de ventas, cuando los agentes de ventas asuman una mayor responsabilidad por esta misión y comprendan que, al estar más cerca de los clientes y pasar más tiempo fuera de la oficina, sus acciones impactan directamente en la imagen del agente inmobiliario que todos estamos creando dentro de las paredes de la oficina. Los agentes deberían sentirse más responsables y orgullosos de estar al frente de esta misión y entender que tienen el poder de multiplicar nuestros esfuerzos conjuntos o destruir años de trabajo en cuestión de segundos. Esta comprensión y responsabilidad hacia la misión, si es honesta, creará un gran impacto en el comportamiento de los agentes de ventas y en todos nosotros como equipo. Paso a paso, lograremos grandes cosas.
2. Expandir los horizontes de una carrera en bienes raíces
Hace algunos años, probablemente ni siquiera pensaba que Recursos Humanos, un departamento de exclusivas o incorporar a Yaroslav o Kemdrix —personas sin experiencia previa en bienes raíces pero con nuevas responsabilidades— podrían ser la clave para un mejor camino en la industria inmobiliaria. Creo que el sector inmobiliario puede transformarse en un formato totalmente nuevo, respondiendo a las tendencias y oportunidades modernas, y si trabajamos en esta dirección, expandiendo los horizontes, podemos lograr cosas extraordinarias que incluso podrían sorprendernos algún día.
3. Innovar en el sector
Sin duda, todos podemos ver que la innovación debe formar parte de nuestro mantra.
4. Brindar un excelente servicio a nuestros clientes
Nunca debemos olvidar que estamos en la industria de servicios, y debemos medir, cuidar, controlar y mejorar nuestro nivel de servicio en todos los departamentos, especialmente en el equipo de ventas.
Esto es solo el comienzo
El año 2025 será un año importante para Drumelia. A través de la colaboración, la innovación y el compromiso con la excelencia, continuaremos redefiniendo la industria inmobiliaria en Marbella. Nuestra visión no se trata solo de alcanzar objetivos de ventas, sino de construir una empresa inmobiliaria que permita que más personas tengan éxito.
¡Brindemos por un nuevo año lleno de éxitos, colaboración y grandes logros como un solo equipo!
