Drumelia 2025 : Vision stratégique et objectifs ambitieux

Par Natalia Vlasova 20 février, 2025 · 16m. de lecture

En savoir plus Natalia

Le 7 février, Drumelia a tenu une réunion importante au cours de laquelle les 7 départements internes ont présenté leur vision et leurs stratégies pour contribuer à l’ambitieux objectif de ventes de l’entreprise. Nous croyons que ce n’est qu’ensemble que nous pouvons aller loin, et que chaque action de chaque membre de l'équipe fait la différence, rendant la collaboration essentielle pour atteindre de nouveaux sommets, tout en restant fidèles à notre mission, notre vision et nos valeurs.

Tout au long du texte, vous remarquerez que la principale orientation que nous adoptons cette année est axée sur la qualité plutôt que la quantité, la personnalisation des efforts, un service client d’excellence et la création de relations interpersonnelles solides. Bien que Drumelia soit présente sur le marché depuis plus de 20 ans, nous croyons que ce n’est que le début ! Nous espérons qu’après avoir lu ce texte aujourd’hui, vous aurez une idée plus claire de ce que cela signifie pour nous.

Drumelia ne se limite pas à la vente de propriétés, c’est aussi une entreprise qui façonne l’avenir du marché immobilier à Marbella et au-delà.

Notre mission chez Drumelia est d’élever l’image de l’agent immobilier, d’élargir les horizons de la carrière dans ce secteur et d’innover pour offrir un service d’excellence à nos clients.

Pour en savoir plus sur notre mission et chacun de ses piliers, rendez-vous à la fin de ce blog, où Artur Loginov, notre Team Leader, partage avec l’équipe les détails importants.

En réfléchissant à l’année écoulée, Drumelia a posé les bases de changements importants, tels que :

• La mise à jour de l’expérience utilisateur et du design de notre site web,
• L’amélioration de l’organisation des départements,
• La mise en place de processus CRM pour offrir un accompagnement encore plus personnalisé à nos clients.

Ces changements préparent le terrain pour une année ambitieuse, marquée par :

• Le lancement du nouveau Département Exclusivités, dédié aux propriétaires, avec une sélection minutieuse de biens pour nos acheteurs et un renforcement du prestige de la marque.
• Le Département Marketing, qui concentre ses efforts stratégiques sur des annonces de qualité et une approche personnalisée des clients, au cœur de toutes les campagnes et projets, pour garantir la rencontre entre le bon acheteur et la bonne propriété.
• Les Départements Juridique et Financier, qui perfectionnent leur modèle de service avec un accompagnement à 360º, visant à augmenter la qualité du soutien et la valeur offerte à nos clients tout au long du processus d'achat ou de vente.

Département des Ventes : Un Objectif Ambitieux pour Stimuler le Changement

Notre objectif collectif pour 2025 est d’atteindre 420 000 000 € de volume de ventes, soit une augmentation significative par rapport aux 236 775 900 € réalisés l’an dernier.

Pour y parvenir, nous devons atteindre :

• 96 transactions, contre 62 l’an dernier. Nous avons déjà commencé l’année avec 18 transactions en cours, combinant des affaires reportées et de nouvelles opportunités.
• Plus de visites en personne pour les clients potentiels, favorisant des relations interpersonnelles solides et une meilleure compréhension de leurs besoins.
• Augmenter les ventes récurrentes et les recommandations en améliorant la qualité du service avant, pendant et après la vente.
• Élargir notre portefeuille avec des biens correspondant aux attentes de nos clients, consolidant notre position de référence sur le marché des propriétés de luxe à Marbella.

Des Objectifs Personnalisés et un Travail Collectif

Chaque agent aura des objectifs personnalisés en fonction de sa performance, de sa connaissance du marché et de son expérience. La réussite de ces objectifs reposera sur l’effort collectif de chaque département et collaborateur de l’entreprise.

Avec une équipe de 10 professionnels des ventes, 2 responsables commerciaux et un accès illimité aux meilleurs outils, nous nous concentrerons sur :

• La formation continue,
• L’amélioration des bonnes pratiques,
• L’exploitation des connaissances approfondies et de la motivation de nos équipes pour garantir un service d’excellence à nos clients.

Département des Annonces : Renforcer Notre Portefeuille

Pour atteindre les objectifs de vente cette année, le Département des Annonces vise à générer 300 000 000 € de volume de ventes, représentant 72 % de l’objectif total pour 2025, avec 7 ventes sur 10 provenant directement des annonces exclusives. La mission du département cette année est simple mais puissante : Travaillons ensemble pour réussir !

Ils sont convaincus que la raison principale pour laquelle nous travaillons tous dans ce secteur est notre volonté d’aider les gens. Ainsi, bien que la gestion des propriétés reste leur priorité, le département concentre ses efforts sur deux axes majeurs : les propriétaires et les agents Drumelia.

Pour les propriétaires :

• Lancement d’un système de suivi proactif pour répondre à leurs préoccupations et offrir une attention personnalisée, en privilégiant l’anticipation plutôt que la réaction.
• Mise en place d’un nouveau système d’évaluation pour proposer des prix réalistes basés sur la demande du marché, évitant les estimations gonflées destinées à obtenir des mandats.

Pour les agents Drumelia :

• Développement d’une nouvelle stratégie d’acquisition (en ligne et hors ligne) pour enrichir la base de données des propriétés proposées aux clients.
• Garantie de la conformité juridique et urbanistique de tous les biens afin de fluidifier les transactions.
• Accès exclusif à un portefeuille unique de biens, disponible uniquement chez Drumelia, en collaboration avec le Département Exclusivités.

Le portefeuille de propriétés est au cœur des opérations de Drumelia, servant de fondation à une collaboration harmonieuse entre tous les départements. En gardant un contrôle total sur la qualité, l’exactitude et l’exclusivité des annonces — tout en travaillant étroitement avec le département marketing — le département permet aux agents, aux juristes et aux autres équipes d’offrir un service exceptionnel aux clients.

Département Exclusivités : Un Sceau de Confiance

Le Département Exclusivités, récemment créé, redéfinit ce que signifie posséder une Exclusivité Drumelia. En privilégiant la qualité à la quantité, son objectif est d’offrir une réelle valeur ajoutée aux acheteurs comme aux vendeurs grâce à :

• Un service sur mesure,
• Une présentation optimisée des biens,
• Un contrôle juridique rigoureux,
• Des actions marketing et commerciales stratégiques, incluant des visites privées pour les agences,
• Et des résultats optimaux pour toutes les parties impliquées.

Objectif : Générer 166 666 215 € en volume de ventes issues des propriétés exclusives, soit 40 % de l’objectif global de l’entreprise pour 2025.

Cibles spécifiques :

• Réaliser 24 ventes de biens exclusifs d’ici la fin de l’année (contre 15 en 2024).
• Réduire la durée moyenne sur le marché à moins de 7,5 mois, grâce à de meilleures stratégies de tarification, de mise en valeur des biens et de marketing ciblé.
• Renouveler ou prolonger davantage de mandats exclusifs qu’en 2024, avec un maximum de 2,5 biens perdus ou non vendus en fin d’année.
• Obtenir au moins 1 exclusivité par mois.

« Pour moi, une Exclusivité Drumelia est bien plus qu’un simple bien immobilier ; c’est un sceau de confiance et d’excellence. Pour les acheteurs, c’est l’assurance d’acquérir l’une des meilleures propriétés du marché, soigneusement sélectionnée et présentée aux plus hauts standards. Pour les vendeurs, confier leur bien à Drumelia en exclusivité est un gage de fierté et de confiance, avec la certitude que nous obtiendrons les meilleurs résultats grâce à notre expertise et au prestige de notre marque. »
— Ines Ponferrada, Responsable des Exclusivités chez Drumelia Real Estate.

Département Marketing : Renforcer les Connexions

Le Département Marketing est un pilier essentiel du succès de Drumelia. Il joue un rôle clé dans la concrétisation des objectifs commerciaux grâce à une équipe interne d’experts chargée de :

• Contrôler la qualité des présentations des biens,
• Générer de nouvelles opportunités commerciales,
• Renforcer l’image de marque,
• Et optimiser l’expérience client.

En 2025, leurs priorités stratégiques incluent :

• Améliorer la qualité des leads et les taux de conversion pour permettre aux agents de générer plus de ventes directes avec des transactions à valeur ajoutée.
• Renforcer les stratégies de génération de leads en ligne et hors ligne pour créer des relations plus solides avec les clients.
• Collaborer étroitement avec les équipes de vente et d’annonces afin d’optimiser la présentation des propriétés et d’assurer la correspondance parfaite entre le bien et l’acheteur.
• Élever l’expérience client grâce à des stratégies marketing personnalisées, à la segmentation et à une meilleure compréhension des besoins.

Bien que la génération de leads reste cruciale, le marketing mettra cette année l’accent sur la personnalisation des campagnes afin de maximiser la valeur perçue par le client à chaque interaction avec Drumelia.

Juridique et Finances : La Fondation de la Confiance

Les départements Juridique et Financier jouent un rôle fondamental dans l’établissement de la confiance des clients et le soutien aux autres équipes. Offrant un service à 360°, ils accompagnent les clients avant, pendant et après la vente, veillant à ce qu’ils soient parfaitement informés et conseillés à chaque étape.

L’objectif est de faire de Drumelia le conseiller immobilier de référence pour tous nos clients, en les accompagnant depuis leur premier projet d’investissement à Marbella jusqu’à la revente éventuelle du bien.

En interne, ces départements soutiennent également les membres de l’équipe en veillant à la conformité des processus et en optimisant les politiques internes.

Objectifs clés pour 2025 :

• Augmenter l’implication dans les opérations de vente de 17 % à 24 %, pour renforcer l’accompagnement à chaque étape du processus.
• Développer les services pré et post-vente afin d’accroître la fidélisation client et bâtir des relations durables.
• Offrir des formations juridiques pratiques aux agents pour qu’ils restent à jour sur les dernières réglementations et puissent répondre aux demandes des clients en toute légalité.
• Renforcer la présence digitale en éduquant directement les clients sur les aspects juridiques via des contenus en ligne.
• Affiner les rapports mensuels pour permettre une analyse agile et des prises de décisions en temps réel.
• Optimiser les ressources financières afin d’aligner les stratégies aux objectifs commerciaux et maximiser les ventes.

L’intégration directe des services juridiques dans le processus de vente permet non seulement de renforcer la confiance des clients, mais aussi de favoriser leur fidélisation. Cette approche globale, associée à des stratégies marketing performantes, garantit une expérience client complète et satisfaisante tout en optimisant les processus internes.

Département Conciergerie : Aider les clients à transformer une propriété en un véritable chez-soi

Le Département Conciergerie joue un rôle essentiel dans l’amélioration de l’expérience client en offrant un accompagnement personnalisé et un contrôle sur le résultat final souhaité par le client. Leurs efforts ajoutent non seulement de la valeur au parcours client, mais renforcent également la qualité globale de nos services en :

• Proposant des services personnalisés aux clients ayant acheté une propriété avec Drumelia, tels que la gestion des rénovations.
• Soutenant les agents dans la prestation de services haut de gamme liés aux demandes de conciergerie.
• Visant à augmenter la satisfaction des clients grâce à un accompagnement dédié et attentif.

Composée de 5 professionnels, cette équipe s’inscrit pleinement dans l’approche de service à 360° déjà mise en avant par les départements Juridique et Financier, garantissant un accompagnement complet et une excellence à chaque étape du parcours client.

Ressources Humaines et Gestion des Talents : Aider chacun à atteindre le succès

Notre stratégie RH vise à répondre aux besoins et aux priorités évolutives de l’entreprise tout en s’alignant sur les objectifs et valeurs de Drumelia. Ces initiatives contribuent à bâtir une organisation plus collaborative, performante et centrée sur l’humain.

Les domaines clés d’intervention sont :

Gestion des talents :

• Attirer, fidéliser et développer les talents grâce à des systèmes de suivi efficaces, une forte image employeur et un processus d’intégration fluide.
• Donner la priorité à l’engagement, au développement de carrière, à une rémunération compétitive et à une culture de travail positive, tout en surveillant les indicateurs de rétention pour garantir une amélioration continue.

Programmes de formation et développement professionnel :

• Offrir aux collaborateurs des opportunités d’apprentissage continu incluant :
  • Développement de compétences,
  • Ateliers pratiques,
  • Programmes de certification,
  • Mentorat.
• Encourager la croissance de carrière avec des plans de succession, des formations en leadership et des activités de team-building pour stimuler la collaboration et la créativité.

Culture organisationnelle :

• Favoriser une culture d’entreprise axée sur les valeurs, avec une communication ouverte, un engagement fort et un environnement psychologiquement sûr.
• Promouvoir l’innovation, aligner les processus sur les valeurs de l’entreprise et instaurer un climat de travail motivant et bienveillant.

Ces priorités ont été choisies car elles sont essentielles pour construire une équipe forte, engagée et alignée avec la vision de Drumelia. En améliorant la fidélisation, la satisfaction et la culture d’entreprise, le département RH vise à :

• Soutenir le succès à long terme,
• Renforcer la productivité,
• Et faire de Drumelia un lieu de travail attrayant et motivant.

Enfin, l’accent est également mis sur l’amélioration de la communication et de la collaboration inter-départements, afin d’optimiser le travail d’équipe et l’efficacité globale de l’entreprise.

Leadership : Mission de l’Entreprise & Projet d’École

« Les possibilités que j’entrevois pour l’avenir sont tout simplement incroyables. » — Artur Loginov, Team Leader

Nous préparons les premières étapes d’un projet d’école innovant visant à former de futurs agents commerciaux pour intégrer le marché immobilier de Marbella. Cette initiative a pour objectif de proposer un programme de formation de 12 mois destiné aux personnes sans expérience préalable, mais désireuses de construire une carrière réussie dans l’immobilier et de devenir agents commerciaux.

Les grandes lignes du projet :

• Développement encadré par un formateur : Un enseignant, en collaboration avec les leaders de l’entreprise, concevra un programme de formation complet et structuré.
• Recrutement international : D’ici septembre, nous prévoyons de sélectionner 10 étudiants venant du monde entier.
• Apprentissage rémunéré : Les étudiants recevront une rémunération, rendant la formation accessible quel que soit leur statut financier.
• Vision à long terme : Si le programme est un succès, il sera renouvelé chaque année, renforçant la réputation de Drumelia et soutenant de futures expansions potentielles.

Ce projet vise à attirer de nouveaux talents et à identifier des personnes prêtes à transformer l’industrie immobilière, en accord avec la mission de l’entreprise : élever le métier d’agent immobilier, élargir les opportunités de carrière et innover dans le secteur pour avoir un impact positif à long terme.

La Mission de Drumelia : Les Fondations

Pour mieux comprendre la mission de Drumelia, voici quelques réflexions qu’Artur Loginov, notre Team Leader, a partagées avec l’équipe :

« Notre mission est d’élever l’image de l’agent immobilier, d’élargir les horizons de carrière dans le secteur et d’innover pour offrir un service d’excellence à nos clients. »

Une mission nous donne un objectif ultime, au-delà des gains financiers ou des objectifs personnels à court terme. Elle guide chaque membre de l’équipe, individuellement et collectivement, vers un but commun.

Notre mission repose sur quatre piliers fondamentaux, qui servent de boussole dans chacune de nos décisions :

1. Élever l’image de l’agent immobilier

L’image de l’agent immobilier est bien plus grande qu’un simple individu — c’est presque un symbole. Si nous voulons que nos enfants envisagent ce métier comme une véritable carrière, nous devons l’améliorer.

Chaque membre de l’équipe contribue, par son travail quotidien, à élever cette image. Ce but dépasse les résultats immédiats : en pensant à long terme, dans 10 ans, nous pourrons avoir un impact mondial positif sur l’industrie et, par extension, sur nous-mêmes.

« Si nous élevons l’image de l’agent immobilier, nous inspirerons d’autres personnes à choisir cette carrière et à accomplir de grandes choses. »

Pour les agents commerciaux, cette mission a un impact direct :

• Ils sont les visages de Drumelia auprès des clients.
• Chaque interaction influence l’image globale de l’agent immobilier.
• Ils ont le pouvoir de multiplier les efforts collectifs ou de réduire à néant des années de travail en quelques secondes.

Comprendre cette responsabilité est crucial pour créer un changement profond et durable, non seulement dans le comportement des agents, mais aussi dans l’ensemble de l’équipe.

2. Élargir les horizons de carrière dans l’immobilier

Lorsque j’ai commencé dans ce métier, je n’aurais jamais imaginé intégrer des départements comme les RH ou les Exclusivités, ni embaucher des talents comme Yaroslav ou Kemdrix, sans expérience immobilière préalable, mais avec des responsabilités nouvelles.

Le secteur immobilier peut évoluer et se réinventer. Si nous restons ouverts aux tendances modernes et aux possibilités nouvelles, nous pourrons créer des opportunités inédites qui nous surprendront nous-mêmes.

3. Innover dans le secteur

L’innovation doit être au cœur de notre ADN.

« C’est grâce à l’innovation que nous pourrons redéfinir les standards du marché immobilier. »

Chaque département, chaque projet, chaque idée doit refléter cette volonté de faire différemment et mieux.

4. Offrir un service d’excellence à nos clients

Enfin, nous ne devons jamais oublier que nous sommes dans le secteur des services.

Notre priorité est d’assurer :

• Un haut niveau de qualité dans toutes nos interactions,
• Un contrôle constant de nos performances,
• Une amélioration continue de l’expérience client, surtout au sein de l’équipe commerciale.

Nous devons toujours viser l’excellence, en offrant à chaque client une expérience fluide, professionnelle et mémorable.

2025 s’annonce comme une année cruciale pour Drumelia.

Grâce à la collaboration, à l’innovation et à notre engagement envers l’excellence, nous continuerons à redéfinir l’industrie immobilière à Marbella.

Mais notre vision va au-delà des chiffres et des objectifs de vente. Nous voulons bâtir une entreprise immobilière qui aide davantage de personnes à réussi

À une nouvelle année pleine de succès, de collaboration et de grandes réalisations, ensemble en tant qu’équipe.