Drumelia 2025: Strategische visie & ambitieuze doelen

Door Natalia Vlasova 20 februari 2025 · 15m. leestijd

Lees meer over Natalia

Op 7 februari hield Drumelia een belangrijke bijeenkomst, waar alle 7 interne afdelingen hun visie en strategieën presenteerden over hoe zij van plan zijn bij te dragen aan het ambitieuze verkoopsdoel van het bedrijf. Wij geloven dat we alleen samen ver kunnen komen, dus elke actie van elk teamlid maakt het verschil. Samenwerking is dan ook essentieel om nieuwe hoogten te bereiken, altijd in lijn met onze missie, visie en waarden.

In de tekst zul je merken dat de belangrijkste richting die we dit jaar inslaan, gericht is op Kwaliteit boven Kwantiteit, personalisatie van inspanningen, uitstekende klantenservice en het opbouwen van sterke interpersoonlijke relaties.

Hoewel Drumelia al meer dan 20 jaar actief is op de markt, geloven wij dat dit nog maar het begin is! We hopen dat je na het lezen van deze tekst vandaag een duidelijker beeld krijgt van wat dit voor ons betekent.

Drumelia draait niet alleen om het verkopen van onroerend goed, maar om het vormgeven van de toekomst van de vastgoedmarkt in Marbella en daarbuiten.

Onze missie bij Drumelia is om het imago van de makelaar te verbeteren, de carrièremogelijkheden in vastgoed te verbreden en de sector te innoveren om onze klanten een uitstekende service te bieden.

Wil je meer lezen over onze missie en de afzonderlijke pijlers? Bekijk dan het einde van deze blog, waar Artur Loginov, onze teamleider, belangrijke details met het team deelt.

Terugkijkend op het afgelopen jaar heeft Drumelia de basis gelegd voor enkele belangrijke veranderingen, zoals het verbeteren van de gebruikerservaring en het ontwerp van onze website, het optimaliseren van de organisatie van de afdelingen en het opzetten van CRM-processen die een nog persoonlijkere benadering van onze klanten mogelijk maken.

Deze veranderingen hebben de weg vrijgemaakt voor een ambitieus jaar, met de lancering van de nieuwe afdeling Exclusives, die zich richt op de service voor huiseigenaren, de zorgvuldige selectie van woningen voor onze kopers en het versterken van de merkwaarde.

De strategische focus van de marketingafdeling op kwalitatieve listings en persoonlijke klantbetrokkenheid vormt de kern van al onze campagnes en projecten. Dit zorgt ervoor dat we het juiste huis voor de juiste koper vinden.

Een verbeterd servicemodel met 360º ondersteuning door de juridische en financiële afdelingen heeft als doel het niveau van ondersteuning en toegevoegde waarde voor onze klanten te verhogen tijdens het koop- of verkoopproces.

Verkoopafdeling: Een Ambitieus Doel om Verandering te Leiden

Ons gezamenlijke doel voor 2025 is om een verkoopvolume van €420.000.000 te behalen, een aanzienlijke stijging ten opzichte van het resultaat van vorig jaar van €236.775.900.

Dit vereist:

• 96 transacties, tegenover 62 vorig jaar. Dit jaar zijn we al begonnen met 18 deals in de pijplijn, een combinatie van lopende deals van vorig jaar en nieuwe deals van dit jaar.
• Meer fysieke bezichtigingen organiseren voor potentiële klanten om sterkere persoonlijke relaties op te bouwen en hun wensen beter te begrijpen.
• Toename van herhaalaankopen en aanbevelingen door de kwaliteit van onze service vóór, tijdens en na de verkoop te verbeteren.
• Uitbreiding van het woningaanbod met de huizen waar onze klanten naar op zoek zijn, om zo onze positie als toonaangevende makelaar voor luxe woningen in Marbella te versterken.

Elke makelaar krijgt gepersonaliseerde doelen op basis van prestaties, marktkennis en ervaring. Het behalen van deze doelstellingen vereist de gezamenlijke inspanning van elke afdeling en elk teamlid binnen het bedrijf.

Met een sterk team van 10 verkoopprofessionals, 2 sales managers en onbeperkte professionele tools richten we ons op continue training en het verbeteren van best practices, zodat we onze diepgaande kennis en motivatie optimaal benutten en tegelijkertijd een uitstekende service aan onze klanten leveren.

Listings Afdeling: Ons Portfolio Versterken

Om de verkoopdoelen voor dit jaar te behalen, streeft de Listings Afdeling ernaar om een verkoopvolume van €300.000.000 te genereren, wat neerkomt op 72% van het totale verkoopdoel voor 2025. Het doel is dat 7 van de 10 verkochte woningen dit jaar directe listings zijn.

De missie van de Listings Afdeling voor dit jaar is eenvoudig maar krachtig: Laten we samen werken aan succes!

Ze zijn ervan overtuigd dat de #1 reden waarom we allemaal in deze branche werken is omdat we graag mensen helpen. Daarom richt de afdeling zich niet alleen op de woningen zelf, maar ook op de eigenaren én de Drumelia-makelaars.

Voor Eigenaren:

• Introductie van een proactief opvolgsysteem om hun zorgen aan te pakken en gepersonaliseerde aandacht te bieden — proactief handelen in plaats van reactief.
• Een nieuw waarderingssysteem invoeren om realistische prijzen te bieden die gebaseerd zijn op de vraag in de markt, in plaats van opgeblazen taxaties om meer listings te verkrijgen.

Voor Drumelia-makelaars:

• Implementatie van een nieuwe acquisitiestrategie (zowel online als offline) om de vastgoeddatabase uit te breiden en meer woningen aan onze klanten aan te bieden.
• Zorgdragen voor juridische en stedenbouwkundige naleving van alle woningen om transacties soepeler te laten verlopen.
• Exclusieve toegang tot een uniek woningaanbod, alleen beschikbaar bij Drumelia, in samenwerking met de Exclusives Afdeling.

Het Belang van het Portfolio

Het woningportfolio vormt de kern van de activiteiten van Drumelia en fungeert als de basis voor een soepele samenwerking tussen alle afdelingen.

Door volledige controle te houden over het portfolio — inclusief kwaliteit, nauwkeurigheid en exclusiviteit — en nauw samen te werken met de marketingafdeling en bijbehorende tools, kunnen de makelaars, juridische teams en andere afdelingen onze klanten een uitzonderlijke service bieden.

Exclusives Afdeling: Een Symbool van Vertrouwen

De nieuw opgerichte Exclusives Afdeling heeft als doel om de betekenis van een Drumelia Exclusive opnieuw te definiëren. Door kwaliteit boven kwantiteit te stellen, wil de afdeling waarde creëren voor zowel kopers als verkopers. Dit wordt bereikt door:

• Gepersonaliseerde service,
• Verbeterde presentatie en styling van woningen,
• Strikte juridische controle van de eigendommen,
• Strategische marketing- en verkoopacties, inclusief privébezichtigingen voor makelaars,
• En het behalen van de best mogelijke resultaten voor alle betrokkenen.

Doelstellingen:

• €166.666.215 aan verkoopvolume uit exclusieve woningverkopen, als onderdeel van het totale doel van €300.000.000 voor de Listings Afdeling. Dit vertegenwoordigt 40% van het totale verkoopdoel van het bedrijf voor 2025 en verzekert een nauwe samenwerking tussen de drie afdelingen.
• 24 exclusieve verkopen tegen het einde van het jaar (stijging ten opzichte van 15 in 2024).
• Verkorting van de verkooptijd naar minder dan 7,5 maanden door verbeterde prijsstrategieën, woningpresentatie, gepersonaliseerde marketingcampagnes en strengere selectiecriteria voor Drumelia Exclusives.
• Meer exclusieve contracten verlengen of vernieuwen aan het einde van het jaar dan in het voorgaande jaar, met een maximaal verlies van minder dan 2,5 niet-verkochte of verloren exclusieve panden.
• Minimaal 1 nieuwe exclusieve listing per maand.

"Voor mij is een Drumelia Exclusive meer dan alleen een woning; het is een teken van vertrouwen en uitmuntendheid. Voor kopers betekent het bezitten van een Drumelia Exclusive dat ze een van de mooiste woningen op de markt verwerven — zorgvuldig geselecteerd en gepresenteerd volgens de hoogste standaarden. Voor verkopers betekent het toevertrouwen van hun exclusieve verkoop aan Drumelia een statement van trots en vertrouwen, in de wetenschap dat hun woning het best mogelijke resultaat zal behalen dankzij onze expertise, toewijding en de prestige van ons merk."

– Ines Ponferrada, Exclusives Verantwoordelijke bij Drumelia Real Estate

Marketingafdeling: Versterken van de Connecties

De Marketingafdeling speelt een cruciale rol in het succes van Drumelia en helpt de eerder genoemde doelen werkelijkheid te maken. Met een sterk in-house marketingteam is de afdeling verantwoordelijk voor:

• De kwaliteit van de productpresentatie,
• Het genereren van nieuwe zakelijke kansen,
• Het bewaken van het merkimago,
• En het verbeteren van de klantervaring.

Het doel van de Marketingafdeling is om de verkoop-, listings- en exclusives-afdelingen te ondersteunen bij het behalen van hun verkoopdoelen.

Belangrijkste Prioriteiten voor 2025:

• Verbeteren van de leadkwaliteit en conversieratio’s om verkoopmakelaars te helpen meer directe verkopen te realiseren met een hoger gemiddeld verkoopbedrag.
• Versterken van online en offline leadgeneratie om nauwere relaties met klanten op te bouwen.
• Nauwe samenwerking met de verkoop- en listingsafdelingen om de presentatie van de woningen te verbeteren, zodat er altijd de juiste woning is voor de juiste koper.
• Verbeteren van de klantervaring door middel van gepersonaliseerde marketingstrategieën, doelgroepsegmentatie en het inspelen op de specifieke wensen van klanten.

Hoewel leadgeneratie een belangrijk onderdeel blijft van de marketingstrategie, zal er dit jaar extra focus liggen op personalisatie. Het doel is om de waarde en klantervaring te verhogen bij elk contactmoment dat de klant heeft met Drumelia.

Juridische en Financiële Afdeling: De Basis van Vertrouwen

De juridische en financiële teams van Drumelia spelen een cruciale rol in het opbouwen van klantvertrouwen en het ondersteunen van andere afdelingen. Door het aanbieden van een 360°-service — inclusief begeleiding vóór, tijdens en na de verkoop — zorgt het team ervoor dat klanten goed geïnformeerd zijn om de juiste beslissingen te nemen, gedurende het hele proces ondersteund worden en met vertrouwen handelen.

Ons doel is om Drumelia de vaste vastgoedadviseur te maken voor elke klant, waarbij wij alle aspecten rondom hun eigendom in Spanje behandelen. Dit betekent dat wij klanten begeleiden vanaf het moment dat ze besluiten te investeren in vastgoed in Marbella tot het moment dat ze het eigendom uiteindelijk overdragen.

Naast de externe klanten ondersteunen deze afdelingen ook onze interne klanten — onze teamleden — door waardevolle ondersteuning te bieden bij interne processen en beleidsvoering. Dit zorgt ervoor dat iedereen zich gesteund voelt en in staat is om uitzonderlijke service te blijven leveren.

Belangrijkste Doelstellingen voor 2025:

• Verhogen van de betrokkenheid bij verkoopprocessen van 17% naar 24%, om meer ondersteuning te bieden bij elke stap.
• Voor- en nazorgdiensten aanbieden om de klantloyaliteit te vergroten, cruciaal voor het opbouwen van langdurige klantrelaties.
• Praktische juridische trainingen verzorgen voor makelaars, zodat zij op de hoogte blijven van de laatste regelgeving en klanten professioneel kunnen adviseren. Ook willen we klanten direct informeren via een sterkere digitale aanwezigheid.
• Verbeteren van maandelijkse rapportages voor snellere analyses en real-time besluitvorming.
• Optimaliseren van financiële middelen door strategieën af te stemmen op commerciële doelstellingen om de verkoop te maximaliseren.

Door juridische diensten rechtstreeks te integreren in het verkoopproces bouwen we niet alleen vertrouwen op, maar stimuleren we ook klantloyaliteit. Deze aanpak helpt ons om de verkoopresultaten te verbeteren en de doelen voor dit jaar te behalen. In combinatie met onze digitale marketingstrategieën biedt dit onze klanten een complete en bevredigende ervaring, terwijl we tegelijkertijd interne processen versterken.

Concierge Afdeling: Van Huis Kopen naar Thuis Voelen

De Concierge Afdeling speelt een belangrijke rol in het verbeteren van de klantervaring door gepersonaliseerde ondersteuning te bieden en ervoor te zorgen dat het eindresultaat aansluit op de visie van de klant. Hun inspanningen voegen niet alleen waarde toe aan het klanttraject, maar versterken ook de kwaliteit van onze algehele service door:

• Persoonlijke services aan te bieden aan klanten die bij ons een woning kopen, zoals het coördineren van renovaties.
• Makelaars te ondersteunen bij het leveren van hoogwaardige concierge-diensten.
• Klanttevredenheid te verhogen door toegewijde concierge-ondersteuning.

Dit team van 5 professionals is een essentieel onderdeel van de 360°-servicebenadering die we eerder bij de juridische en financiële afdelingen hebben benadrukt. Zij zorgen ervoor dat onze klanten op elk moment uitstekende service en zorg ontvangen.

HR en Talentmanagement: Meer Mensen Helpen Succesvol te Worden

Onze HR-strategie richt zich op het inspelen op de veranderende behoeften en prioriteiten van het bedrijf, terwijl we ervoor zorgen dat onze doelen en waarden op één lijn blijven. Deze inspanningen dragen bij aan een meer samenwerkende en prestatiegerichte organisatie.

Belangrijke Focusgebieden:

• Talentmanagement: Aantrekken, behouden en ontwikkelen van talent via efficiënte volgsystemen, een sterk werkgeversmerk en een soepele onboarding. We leggen de nadruk op betrokkenheid, loopbaanontwikkeling, concurrerende beloningen en een positieve werkcultuur, waarbij we retentie meten en verbeteren.

• Trainingsprogramma’s en Loopbaanontwikkeling: Werknemers versterken met doorlopende leertrajecten, waaronder vaardigheidstrainingen, workshops, certificeringen en mentorschap. We ondersteunen loopbaanontwikkeling, opvolgingsplanning, leiderschapstrainingen en teambuilding om samenwerking en creativiteit te bevorderen.

• Organisatiecultuur:
  Een cultuur stimuleren die is gebaseerd op waarden, open communicatie, betrokkenheid en psychologische veiligheid. We moedigen innovatie aan, stemmen processen af op de bedrijfswaarden en creëren een ondersteunende en motiverende werkomgeving.

Deze prioriteiten zijn gekozen omdat ze essentieel zijn voor het opbouwen van een sterk, betrokken en op elkaar afgestemd team. Door te investeren in retentie, tevredenheid en cultuur, wil HR bijdragen aan het lange termijn succes van Drumelia, de productiviteit verbeteren en ervoor zorgen dat Drumelia een aantrekkelijke en motiverende werkplek blijft. Daarnaast streven we naar een betere communicatie en samenwerking tussen de verschillende afdelingen.

Leiderschap: Missie van het Bedrijf & Schoolproject

"De mogelijkheden die ik zie als ik naar de toekomst kijk zijn verbluffend." – Artur Loginov, Teamleider

We bereiden momenteel de eerste stappen voor om een innovatief schoolproject te lanceren dat toekomstige verkoopmakelaars zal opleiden om zich aan te sluiten bij de vastgoedmarkt van Marbella.

Dit initiatief heeft als doel om een 12-maanden durend opleidingsprogramma aan te bieden voor mensen zonder eerdere ervaring, maar met de ambitie om een succesvolle carrière in de vastgoedsector op te bouwen en verkoopmakelaar te worden.

Belangrijke Kenmerken van het Schoolproject:

• Door docenten geleide ontwikkeling:
  Een docent, die nauw samenwerkt met de bedrijfsleiders, zal een uitgebreid trainingsprogramma opstellen.

• Wereldwijde werving:
  Tegen september willen we 10 studenten selecteren van over de hele wereld.

• Betaald leren:
  Studenten ontvangen een vergoeding, zodat de opleiding toegankelijk is ongeacht hun financiële situatie.

• Lange termijn visie:
  Als het project succesvol is, zal het jaarlijks worden herhaald, wat bijdraagt aan de reputatie van Drumelia en mogelijk toekomstige uitbreiding ondersteunt.

Dit project zal nieuw talent aantrekken en helpen bij het vinden van mensen die klaar zijn om de sector te transformeren. Het sluit perfect aan bij de missie van het bedrijf om het vastgoedberoep te verheffen, carrièremogelijkheden te verbreden en te innoveren binnen de sector, met als doel een positieve, langdurige impact te creëren.

De Missie van Drumelia — Inzichten van Artur Loginov

"Onze missie is om het imago van de vastgoedmakelaar te verbeteren, de carrièremogelijkheden in vastgoed te verbreden en de sector te innoveren om onze klanten een uitstekende service te bieden."

Een missie geeft richting aan het dagelijkse werk van zowel het individu als het team. Het overstijgt financiële doelen of kortetermijndenken. Elke medewerker, individueel én als groep, is verantwoordelijk voor het behalen van deze missie.

Onze missie bevat vier krachtige boodschappen die als een kompas dienen voor al onze beslissingen:

1. Verhef het imago van de vastgoedmakelaar

Het imago van een makelaar is groter dan het individu — het is bijna een symbool. Om toekomstige generaties te inspireren om dit beroep te kiezen, moeten we er dagelijks aan werken om het te verbeteren.

Door bij te dragen aan dit hogere doel kunnen we wereldwijd een positieve impact maken en tegelijkertijd onze eigen resultaten verbeteren.

"Ik geloof oprecht dat als we op de lange termijn denken — over 10 jaar — we aanzienlijke positieve veranderingen kunnen aanbrengen in deze sector én voor onszelf. Als we het imago van de makelaar verbeteren, zullen we mensen inspireren om dit beroep te kiezen en misschien grote dingen te bereiken."

Deze missie zal ook een belangrijke invloed hebben op ons team, vooral op de verkoopafdeling. Verkoopmakelaars staan het dichtst bij de klant en vertegenwoordigen direct het imago dat wij als team creëren.

"Onze makelaars zouden zich meer verantwoordelijk en trots moeten voelen om aan de frontlinie te staan bij het verbeteren van ons imago. Ze hebben de kracht om al onze gezamenlijke inspanningen te versterken of — in enkele seconden — teniet te doen. Echte toewijding aan deze missie zal hun gedrag positief beïnvloeden en ons als team naar grote prestaties leiden."

2. Verbreding van de carrièremogelijkheden in vastgoed

"Enkele jaren geleden had ik nooit gedacht dat HR, een exclusives-afdeling, of het aannemen van mensen als Yaroslav en Kemdrix (zonder eerdere vastgoedervaring) het pad zou zijn naar een betere vastgoedorganisatie."

De vastgoedsector kan volledig worden heruitgevonden. Door onze blik te verruimen en traditionele grenzen te doorbreken, kunnen we iets opbouwen dat zelfs onszelf op een dag zal verrassen.

3. Innovatie in de sector

Innovatie moet een essentieel onderdeel zijn van onze strategie en visie. Door voortdurend te vernieuwen, blijven we toonaangevend in de sector en verbeteren we onze service.

4. Uitstekende service bieden aan onze klanten

We mogen nooit vergeten dat we actief zijn in een dienstverlenende sector.

"Het is cruciaal om voortdurend te meten, te verbeteren en te controleren hoe goed we onze klanten bedienen, vooral binnen het verkoopteam. De klant staat altijd centraal."

2025 wordt een belangrijk jaar voor Drumelia. Door samenwerking, innovatie en een voortdurende focus op uitmuntendheid zullen we de vastgoedsector in Marbella blijven herdefiniëren.

Onze visie gaat verder dan alleen verkoopdoelen behalen — we willen een vastgoedbedrijf opbouwen dat mensen helpt succesvol te worden.

"Laten we samen bouwen aan een jaar vol succes, samenwerking en geweldige prestaties — als één team."