Den 7. februar holdt Drumelia et viktig møte hvor alle de 7 interne avdelingene presenterte sine visjoner og strategier for hvordan de planlegger å bidra til selskapets ambisiøse salgs mål. Vi tror at vi kun kan nå langt sammen, og at hver handling fra hvert teammedlem utgjør en forskjell. Derfor er samarbeid essensielt for å nå nye høyder, alltid i tråd med vår misjon, visjon og våre verdier.
Gjennom teksten vil du legge merke til at vår hovedretning i år er et sterkt fokus på kvalitet fremfor kvantitet, personlig tilpasning av innsatsen, førsteklasses kundeservice og å bygge sterke mellommenneskelige relasjoner. Selv om Drumelia har vært i markedet i over 20 år, tror vi at dette bare er begynnelsen! Vi håper at du, etter å ha lest denne teksten, får en tydeligere forståelse av hva dette betyr for oss.
En tydelig misjon for selskapet som vil forme 2025 og fremtiden!
Drumelia handler ikke bare om å selge eiendommer, men om å forme fremtiden for eiendomsmarkedet i Marbella og utover.
Vår misjon i Drumelia er å løfte frem imaget til eiendomsmegleren, utvide horisontene for en karriere innen eiendom, og innovere bransjen for å kunne tilby førsteklasses service til våre kunder.
For å lese mer om vår misjon og hver pilar, kan du se slutten av dette blogginnlegget, hvor Artur Loginov, vår teamleder, deler viktige detaljer med teamet.
En vei banet i 2024
Når vi ser tilbake på fjoråret, har Drumelia lagt grunnlaget for flere viktige endringer, som oppdatering av brukeropplevelsen og designet på nettsiden vår, forbedring av organiseringen i avdelingene, og utvikling av CRM-prosesser som gir en enda mer personlig tilnærming til våre kunder. Disse endringene har lagt til rette for et ambisiøst år foran oss, med lanseringen av den nye avdelingen for eksklusive eiendommer, som fokuserer på service for eierne, nøye utvalgte boliger for våre kjøpere, og styrking av merkevarens prestisje.
Markedsavdelingens strategiske fokus på kvalitetsannonser og personlig kundekontakt står i sentrum for alle kampanjer og prosjekter, med mål om å finne det perfekte hjemmet for den rette kjøperen. Et forbedret servicetilbud med 360º oppfølging fra juridisk- og finansavdelingen skal øke nivået av støtte og verdi vi tilbyr kundene gjennom hele kjøps- eller salgsprosessen.
Mål for 2025: Sammen mot perfeksjon
Salgsavdeling: Et ambisiøst mål for å drive endring
Vårt felles mål for 2025 er å oppnå et salgsvolum på € 420.000.000, som representerer en betydelig økning sammenlignet med fjorårets resultat på € 236.775.900.
Dette krever:
96 salg, opp fra 62 i fjor. Vi har allerede startet året med 18 salg i prosessen, en kombinasjon av overlappende avtaler fra i fjor og nye salg.
Fokus på å arrangere flere fysiske visninger for potensielle kunder for å bygge sterkere relasjoner og virkelig forstå kundenes behov.
Økt andel av gjentatte kjøp og anbefalinger ved å forbedre kvaliteten på servicen før, under og etter salget.
Utvidelse av produktporteføljen med boliger som kundene våre leter etter, for å styrke vår markedsposisjon som den ledende agenten for luksuseiendommer i Marbella.
Hver agent vil ha personlige mål basert på prestasjon, markedskunnskap og erfaring. For å nå disse målene kreves det en felles innsats fra alle avdelinger og ansatte i selskapet.
Når vi ser på vårt etablerte team med 10 salgsprofesjonelle, 2 salgsledere og ubegrenset tilgang til profesjonelle verktøy, vil vi fokusere på kontinuerlig opplæring og forbedring av beste praksis. Slik sikrer vi at vi utnytter vår dype kunnskap og motivasjon samtidig som vi gir førsteklasses service til våre kunder.
Listings-avdelingen: Styrke porteføljen vår
For å nå salgsmålene i år har Listings-avdelingen som mål å generere €300.000.000 i salgsvolum, noe som utgjør 72 % av det totale salgsmålet for 2025. Målet er at 7 av 10 boliger som selges i år skal være direkte annonserte eiendommer. Listings-avdelingens misjon i år er enkel, men kraftfull: Sammen jobber vi mot suksess!
De er overbevist om at den viktigste grunnen til at vi alle jobber i denne bransjen, er fordi vi liker å hjelpe mennesker. Derfor vil avdelingen i tillegg til sitt hovedansvar med å håndtere eiendommene, fokusere på to hovedområder i år: eierne og Drumelia-agentene.
For eiere:
Innføring av et proaktivt oppfølgingssystem for å håndtere deres bekymringer og tilby personlig oppmerksomhet – være proaktiv i stedet for reaktiv.
Implementering av et nytt verdisettingssystem som tilbyr realistiske priser basert på markedsetterspørsel, i stedet for oppblåste verdivurderinger for å sikre oppdrag.
For Drumelia-agenter:
Implementering av en ny anskaffelsesstrategi (både online og offline) for å utvide eiendomsdatabasen med flere boliger å tilby kundene.
Sikre juridisk og bygningsmessig samsvar for alle eiendommer for å gjøre transaksjonene smidigere.
Sikre eksklusiv tilgang til en unik portefølje som kun er tilgjengelig hos Drumelia, i samarbeid med avdelingen for eksklusive eiendommer.
Produktporteføljen er kjernen i Drumelias virksomhet, da den fungerer som grunnlaget for et smidig samarbeid mellom alle avdelinger. Ved å opprettholde full kontroll over porteføljen – dens kvalitet, nøyaktighet og eksklusivitet – og jobbe tett med markedsavdelingen og tilgjengelige verktøy, sikrer vi at agenter, juridiske team og andre avdelinger kan levere eksepsjonell service til kundene.
Exclusives-avdelingen: Et tegn på tillit
Den nyopprettede Exclusives-avdelingen har som mål å redefinere hva det betyr å eie en Drumelia Exclusive. Ved å prioritere kvalitet fremfor kvantitet er avdelingens mål å skape verdi for både kjøpere og selgere. Dette oppnås gjennom skreddersydd service, forbedret styling, grundig juridisk kontroll av eiendommene, mer strategisk markedsføring og salgsaktiviteter – inkludert private visninger for meglere – for å sikre best mulige resultater for alle involverte.
Mål: €166.666.215 i salgsvolum fra eksklusive eiendomssalg, som en del av det totale målet for annonserte eiendommer på €300.000.000. Dette utgjør 40 % av selskapets samlede salgsmål for 2025 og sikrer at de tre teamene jobber som én enhet.
Nå 24 solgte eiendommer innen årets slutt (opp fra 15 i 2024).
Redusere gjennomsnittlig tid på markedet til under 7,5 måneder ved å forbedre prissettingsstrategier, styling, skreddersydde markedsføringskampanjer og kriteriene for å bli en Drumelia Exclusive.
Avslutte året med flere eksklusive kontrakter fornyet eller forlenget sammenlignet med fjoråret, med et mål om å ha færre enn 2,5 tapte/ikke solgte eiendommer.
Liste opp minst 1 eksklusiv eiendom per måned.
"For meg er en Drumelia Exclusive mer enn bare en eiendom; det er et tegn på tillit og kvalitet. For kjøpere betyr det å eie en Drumelia Exclusive at de får en av de beste eiendommene på markedet – nøye utvalgt og presentert etter de høyeste standarder. For selgere er det å betro Drumelia salget av sin eksklusive eiendom et bevis på stolthet og tillit, med vissheten om at eiendommen vil oppnå best mulig resultat takket være vår ekspertise, vårt engasjement og merkevarens prestisje." – sier Ines Ponferrada, ansvarlig for Exclusives-avdelingen i Drumelia Real Estate.
Markedsavdelingen: Styrke forbindelsene
Markedsavdelingen er avgjørende for Drumelias suksess, da den spiller en viktig rolle i å realisere de tidligere nevnte målene. Med et sterkt internt team av markedsføringsspesialister, som har ansvaret for å kontrollere kvaliteten på produktpresentasjoner, generere nye forretningsmuligheter, styrke merkevaren og forbedre kundeopplevelsen, har markedsavdelingen som mål å hjelpe salgs-, annonse- og eksklusivavdelingene med å nå sine salgsmål.
Deres viktigste prioriteringer for 2025 inkluderer grundig arbeid med følgende områder:
Forbedre kvaliteten på leads og konverteringsrater for å hjelpe salgsagentene med å generere mer direkte salg med høyere gjennomsnittlig fortjeneste.
Styrke både online og offline innsats for lead-generering for å bygge tettere relasjoner med kundene.
Samarbeide tett med salgs- og annonseteamene for å forbedre presentasjonen av eiendommene, slik at den rette boligen alltid matcher den rette kjøperen.
Forbedre kundeopplevelsen gjennom personlige markedsføringsstrategier, segmentering og målrettet kommunikasjon som møter kundens behov.
Selv om generering av leads er en viktig del av Drumelias markedsføringsstrategi og kampanjer, vil markedsavdelingen i år fokusere spesielt på personalisering av alle tiltak. Målet er å øke verdien og forbedre opplevelsen kundene får i hver eneste interaksjon med Drumelia.
Juridisk og Finans: Fundamentet for Tillit
Drumelias juridiske- og finansavdelinger spiller en avgjørende rolle i å bygge kundetillit og støtte andre avdelinger. Ved å tilby en 360-graders service, inkludert veiledning før, under og etter salget, sikrer teamet at kunden er godt informert for å ta riktige beslutninger, får hjelp gjennom hele prosessen, og føler seg trygg. Vi blir sterkere ved å sørge for at Drumelia blir den foretrukne eiendomsrådgiveren for hver av våre kunder, og dekker alle aspekter knyttet til deres eiendom i Spania. Dette inkluderer å følge kunden fra det øyeblikket de vurderer å investere i eiendom i Marbella til eiendommen overføres videre.
Når det gjelder våre interne kunder – også kjent som våre teammedlemmer – tilbyr avdelingene verdifull støtte til interne prosesser og retningslinjer, og sikrer at alle ansatte føler seg ivaretatt og i stand til å fortsette å levere enestående service.
Viktige mål for 2025 inkluderer:
Øke involveringen i salgsoperasjoner fra 17 % til 24 %, for å kunne gi enda mer støtte gjennom hele prosessen.
Tilby før- og etter-salgstjenester for å styrke kundelojalitet, som er avgjørende for å bygge varige relasjoner.
Tilby praktisk juridisk opplæring til agenter, slik at de holder seg oppdatert på de nyeste reglene og kan bistå kundene profesjonelt, samtidig som vi styrker vår digitale tilstedeværelse for å utdanne kundene direkte.
Forbedre månedlige rapporter for mer fleksibel analyse, slik at vi kan ta raske beslutninger og gjøre nødvendige justeringer i sanntid.
Optimalisere økonomiske ressurser ved å tilpasse strategiene til selskapets forretningsmål for å maksimere salget.
Å integrere juridiske tjenester direkte i salgsprosessen bygger ikke bare tillit, men fremmer også kundelojalitet. Dette kan igjen bidra til å forbedre salgsresultatene og oppnå årets mål. Denne helhetlige tilnærmingen, kombinert med våre digitale markedsføringsstrategier, gjør det mulig for oss å tilby en komplett og tilfredsstillende opplevelse for kundene, samtidig som vi styrker de interne prosessene.
Concierge-avdelingen: Hjelper kundene med å gjøre eiendommen til et hjem
Concierge-avdelingen spiller en sentral rolle i å forbedre kundeopplevelsen ved å tilby personlig støtte og kontroll over det resultatet kunden ønsker. Deres innsats bidrar ikke bare til å forbedre kundereisen, men styrker også kvaliteten på vår totale service ved å:
Tilby personlige tjenester til kunder som kjøper eiendommer gjennom oss, som for eksempel å håndtere renoveringsprosjekter.
Bistå agenter med å levere tjenester av høyere kvalitet knyttet til concierge-forespørsler.
Øke kundetilfredsheten gjennom dedikert og skreddersydd concierge-støtte.
Dette teamet, som består av 5 fagpersoner, er en integrert del av den 360-graders servicemodellen vi tidligere har fremhevet i juridisk- og finansavdelingen, og sikrer omfattende støtte og høy kvalitet gjennom hele kundeopplevelsen.
HR og Talent Management: Hjelpe flere mennesker med å oppnå suksess
Vår HR-strategi fokuserer på å møte selskapets stadig skiftende behov og prioriteringer, samtidig som vi sikrer at alt er i tråd med Drumelias mål og verdier. Disse tiltakene bidrar til å bygge en mer samarbeidsorientert og høytytende organisasjon.
Viktige fokusområder:
Talent Management:
Tiltrekke, beholde og utvikle talenter gjennom effektive oppfølgingssystemer, sterk arbeidsgiverprofil og sømløs onboarding.
Prioritere engasjement, karriereutvikling, konkurransedyktig kompensasjon og en positiv arbeidskultur, med fokus på opprettholdelse og forbedring av medarbeidertilfredshet.
Opplæringsprogrammer og Karriereutvikling:
Styrke ansatte gjennom kontinuerlig læring, inkludert kompetanseutvikling, workshops, sertifiseringer og mentorordninger.
Støtte karrierevekst med fokus på etterfølgerplanlegging, lederutvikling og teambuilding for å styrke samarbeid og kreativitet.
Organisasjonskultur:
Fremme en verdibasert kultur med åpen kommunikasjon, engasjement og psykologisk trygghet.
Oppmuntre til innovasjon, sikre at prosessene er i tråd med selskapets verdier, og skape et støttende og motiverende arbeidsmiljø.
Disse prioriteringene er valgt fordi de er avgjørende for å bygge en sterk, engasjert og samstemt arbeidsstyrke. Ved å forbedre medarbeiderbevaring, tilfredshet og kultur, har HR som mål å støtte langsiktig suksess, øke produktiviteten og sikre at Drumelia forblir en attraktiv og inspirerende arbeidsplass.
I tillegg jobber vi kontinuerlig med å forbedre kommunikasjonen og samarbeidet på tvers av avdelingene.
Ledelse: Selskapets Misjon og Skoleprosjekt
"Mulighetene jeg ser når jeg ser inn i fremtiden er helt utrolig." – Artur Loginov, Teamleder
Vi forbereder de første stegene for å starte et innovativt skoleprosjekt som skal utdanne fremtidige salgsagenter til å bli en del av eiendomsmarkedet i Marbella. Initiativet har som mål å tilby et 12-måneders opplæringsprogram for personer uten tidligere erfaring, men som ønsker å bygge en vellykket karriere i bransjen og bli salgsagenter.
Lærerstyrt utvikling: En lærer vil i tett samarbeid med selskapets ledere utforme et omfattende opplæringsprogram.
Global rekruttering: Innen september planlegger vi å velge ut 10 studenter fra hele verden.
Betalt opplæring: Studentene vil motta kompensasjon for å sikre at programmet er tilgjengelig uavhengig av deres økonomiske situasjon.
Langsiktig visjon: Hvis prosjektet blir en suksess, vil det gjentas årlig, noe som vil styrke Drumelias omdømme og støtte potensielle fremtidige ekspansjoner.
Dette prosjektet vil tiltrekke seg nye talenter som er klare til å endre bransjen – i tråd med selskapets misjon om å heve standarden i eiendomsbransjen, utvide karrieremulighetene og skape innovasjon som har en positiv og varig innvirkning.
For å bedre forstå Drumelias misjon, deler vi noen av tankene som Artur Loginov formidlet til teamet:
"Vår misjon er å løfte imaget til eiendomsmegleren, utvide horisonten for karrierer i eiendomsbransjen, og innovere sektoren for å kunne tilby eksepsjonell service til våre kunder."
En misjon forteller oss det endelige målet med arbeidet vårt – både for individet og for teamet – et større formål enn penger eller kortsiktige mål. Hver enkelt ansatt, og teamet som helhet, er ansvarlig for å oppnå denne misjonen.
Vår misjon inneholder fire sterke budskap som skal fungere som vår ledestjerne i alle avgjørelser vi tar:
1. Løfte imaget til eiendomsmegleren
Imaget til en eiendomsmegler er større enn én enkeltperson – det er som et symbol. Dette imaget må forbedres hvis vi ønsker at kommende generasjoner skal vurdere dette som en karrierevei. Hver av oss bidrar til å heve dette imaget gjennom vårt daglige arbeid.
Å jobbe mot et større formål vil påvirke livene til mennesker over hele verden og forbedre våre egne resultater i bransjen. Jeg tror virkelig på dette – hvis vi tenker langsiktig, kan vi om 10 år ha gjort en betydelig positiv forskjell i eiendomsbransjen og, som et resultat, for oss selv. Hvis vi løfter imaget til eiendomsmegleren, vil vi inspirere flere til å velge denne karrieren og oppnå store ting.
Denne klart definerte misjonen vil også ha en positiv innvirkning på hele teamet, spesielt salgsavdelingen. Når salgsagentene tar større ansvar for denne misjonen og forstår at de er selskapets ansikt utad, vil de innse at deres handlinger direkte påvirker imaget til eiendomsmegleren. Agentene bør være stolte over å stå i frontlinjen og bidra til å forbedre bransjen. De må også forstå at deres handlinger kan forsterke vårt felles arbeid – eller i verste fall ødelegge års innsats på bare noen sekunder.
Hvis denne forståelsen og ansvarsfølelsen er ekte, vil det ha en enorm innvirkning på salgsagentenes atferd – og på oss alle som team. Og ett steg om gangen vil vi kunne oppnå store ting!
2. Utvid horisonten for karrierer i eiendomsbransjen
For noen år siden hadde jeg aldri forestilt meg at avdelinger som HR eller eksklusive eiendommer, eller det å ansette folk som Yaroslav og Kemdrix uten tidligere erfaring fra eiendom, kunne være nøkkelen til å forbedre hvordan en eiendomsmegler kan operere.
Eiendomsbransjen har potensial til å ta en helt ny retning, tilpasset moderne trender og muligheter. Hvis vi fortsetter å utforske nye måter å utvide horisonten på, kan vi oppnå fantastiske resultater som kanskje en dag vil overraske oss selv.
3. Innover i sektoren
Det er ingen tvil om at innovasjon må være en del av vårt mantra.
Vi må alltid søke etter nye og bedre måter å forbedre bransjen på – både for oss og våre kunder.
4. Tilby førsteklasses service til våre kunder
Vi må aldri glemme at vi opererer i servicebransjen. Det er vårt ansvar å måle, overvåke, forbedre og utvikle tjenestenivået i alle avdelinger – spesielt i salgsavdelingen.
Vår suksess er direkte knyttet til kvaliteten på den opplevelsen vi gir våre kunder. Jo bedre vi blir, jo sterkere blir vi som selskap.
Dette er bare begynnelsen
2025 blir et viktig år for Drumelia. Gjennom samarbeid, innovasjon og en forpliktelse til fortreffelighet vil vi fortsette å redefinere eiendomsbransjen i Marbella. Vår visjon handler ikke bare om å nå salgsmål — vår visjon er å bygge et eiendomsselskap som hjelper flere mennesker med å oppnå suksess.
Her er en skål for et nytt år fylt med suksess, samarbeid og store prestasjoner som ett samlet team.
