Drumelia 2025: Strategiczna wizja i ambitne cele

Względem Natalia Vlasova 20 lutego, 2025 · 14m. Czas czytania

Przeczytaj więcej o Natalia

7 lutego Drumelia zorganizowała ważne spotkanie, podczas którego wszystkie 7 wewnętrznych działów przedstawiło swoją wizję oraz strategie, jak planują przyczynić się do realizacji ambitnego celu sprzedażowego firmy. Wierzymy, że tylko razem możemy zajść daleko, dlatego każda akcja każdego członka zespołu ma znaczenie. Współpraca jest kluczowa, aby osiągnąć nowe wyżyny, zawsze zgodnie z naszą misją, wizją i wartościami.

W trakcie czytania tego tekstu zauważysz, że głównym kierunkiem, który obraliśmy w tym roku, jest skupienie się na jakości ponad ilość, personalizacji działań, doskonałej obsłudze klienta oraz budowaniu silnych relacji międzyludzkich.

Chociaż Drumelia działa na rynku od ponad 20 lat, wierzymy, że to dopiero początek! Mamy nadzieję, że po przeczytaniu tego tekstu zrozumiesz lepiej, co to dla nas oznacza.

Drumelia to nie tylko sprzedaż nieruchomości — to kształtowanie przyszłości rynku nieruchomości w Marbelli i poza nią.

Naszą misją w Drumelii jest podniesienie wizerunku agenta nieruchomości, poszerzanie horyzontów kariery w tej branży oraz wdrażanie innowacji, aby zapewnić naszym klientom najwyższy poziom obsługi.

Aby dowiedzieć się więcej o naszej misji i jej filarach, zapraszamy do końca tego bloga, gdzie Artur Loginov, nasz lider zespołu, dzieli się ważnymi szczegółami.

Patrząc wstecz na miniony rok, Drumelia wyznaczyła kierunek kluczowych zmian, takich jak:

• aktualizacja doświadczenia użytkownika i wyglądu naszej strony internetowej,
• poprawa organizacji działów,
• oraz wdrożenie nowych procesów w CRM, aby zapewnić jeszcze bardziej spersonalizowane podejście do klientów.

Te zmiany przygotowały nas na ambitny rok 2025, który zaczynamy od:

• uruchomienia nowego Działu Nieruchomości Ekskluzywnych, koncentrującego się na obsłudze właścicieli,
• starannego doboru nieruchomości dla naszych klientów,
• oraz wzmocnienia prestiżu marki.

Dział Marketingu koncentruje się strategicznie na ofertach najwyższej jakości i spersonalizowanej obsłudze klienta, co jest podstawą wszystkich kampanii i projektów. Jego celem jest pomoc w znalezieniu idealnego domu dla każdego klienta.

Z kolei Działy Prawny i Finansowy oferują kompleksową opiekę 360°, aby zwiększyć poziom wsparcia i wartości, jaką zapewniamy naszym klientom na każdym etapie procesu kupna lub sprzedaży nieruchomości.

Dział Sprzedaży: Ambitny cel dla realnej zmiany

Naszym wspólnym celem na rok 2025 jest osiągnięcie 420 000 000 € wolumenu sprzedaży, co oznacza znaczny wzrost w porównaniu do zeszłorocznego wyniku wynoszącego 236 775 900 €.

Aby to osiągnąć, potrzebujemy:

• 96 transakcji, w porównaniu do 62 w ubiegłym roku. Już rozpoczęliśmy rok z 18 transakcjami w toku, będącymi kombinacją spraw z poprzedniego i bieżącego roku.
• Większego nacisku na organizowanie osobistych prezentacji nieruchomości dla potencjalnych klientów, aby budować silniejsze relacje i lepiej zrozumieć ich potrzeby.
• Zwiększenia liczby powracających klientów oraz poleceń poprzez poprawę jakości obsługi przed, w trakcie i po sprzedaży.
• Rozszerzenia portfela nieruchomości o domy, których szukają nasi klienci, umacniając naszą pozycję jako agencji referencyjnej dla najlepszych luksusowych domów w Marbelli.

Każdy agent otrzyma indywidualne cele, oparte na swojej wydajności, wiedzy rynkowej i doświadczeniu. Realizacja tych celów będzie wymagać wspólnego wysiłku wszystkich działów i każdego pracownika w firmie. Dzięki naszemu zespołowi składającemu się z 10 doświadczonych specjalistów ds. sprzedaży, 2 menedżerów sprzedaży oraz dostępowi do najlepszych narzędzi profesjonalnych, będziemy koncentrować się na ciągłym szkoleniu i udoskonalaniu najlepszych praktyk. Naszym celem jest maksymalne wykorzystanie wiedzy i motywacji zespołu, aby zapewnić naszym klientom wyjątkowy poziom obsługi.

Dział Ofert: Rozbudowa Naszego Portfela

Aby osiągnąć tegoroczne cele sprzedażowe, Dział Ofert planuje wygenerować 300 000 000 € wolumenu sprzedaży, co stanowi 72% całkowitego celu sprzedażowego na rok 2025. Celem jest, aby 7 na 10 sprzedanych nieruchomości w tym roku pochodziło z bezpośrednich ofert. Misja działu w tym roku jest prosta, ale znacząca: Razem pracujmy na sukces!

Zespół jest przekonany, że głównym powodem, dla którego wszyscy pracujemy w tej branży, jest chęć pomagania ludziom. Dlatego, choć główną odpowiedzialnością działu jest zarządzanie nieruchomościami, w tym roku skupią się na dwóch kluczowych obszarach: właścicielach oraz agentach Drumelii.

• Dla Właścicieli:
  • Wdrożenie proaktywnego systemu obsługi klienta, który pozwoli szybciej reagować na potrzeby właścicieli oraz zapewni indywidualne podejście — działamy z wyprzedzeniem, a nie tylko reagujemy.
  • Wprowadzenie nowego systemu wyceny nieruchomości, który będzie bazować na rzeczywistych warunkach rynkowych, eliminując zawyżone wyceny stosowane wyłącznie w celu zdobycia ofert.

• Dla Agentów Drumelii:
  • Zastosowanie nowej strategii pozyskiwania nieruchomości (zarówno online, jak i offline), aby rozbudować bazę danych o jeszcze więcej ofert dopasowanych do potrzeb klientów.
  • Zapewnienie zgodności prawnej i urbanistycznej wszystkich nieruchomości, aby uprościć i przyspieszyć procesy sprzedaży.
  • Zapewnienie ekskluzywnego dostępu do unikalnego portfela nieruchomości dostępnego tylko w Drumelii, we współpracy z Działem Ekskluzywnych Ofert.

Portfel nieruchomości jest fundamentem działalności Drumelii, będąc podstawą do płynnej współpracy między wszystkimi działami. Utrzymując pełną kontrolę nad portfelem — jego jakością, dokładnością i ekskluzywnością — i ściśle współpracując z działem marketingu oraz narzędziami sprzedażowymi, umożliwiamy agentom, prawnikom i pozostałym zespołom świadczenie usług na najwyższym poziomie.

Dział Ekskluzywnych Ofert: Znak Zaufania

Niedawno utworzony Dział Ekskluzywnych Ofert ma na celu zdefiniowanie na nowo tego, co oznacza posiadanie statusu Drumelia Exclusive. Skupiając się na jakości ponad ilość, dział dąży do tworzenia wartości zarówno dla kupujących, jak i sprzedających, oferując: spersonalizowaną obsługę, ulepszone home staging, ścisłą kontrolę prawną nieruchomości, bardziej strategiczne działania marketingowe i sprzedażowe (w tym prywatne prezentacje dla agencji), oraz najlepsze możliwe wyniki dla wszystkich stron transakcji.

Cele działu na 2025 rok:

• Osiągnięcie 166 666 215 € z ekskluzywnej sprzedaży nieruchomości, co stanowi 40% całkowitego celu sprzedażowego firmy na 2025 rok.
• Sprzedaż 24 nieruchomości do końca roku (wzrost z 15 w 2024 roku).
• Skrócenie średniego czasu obecności nieruchomości na rynku do poniżej 7,5 miesiąca, dzięki lepszym strategiom cenowym, stylizacji wnętrz, kampaniom marketingowym oraz jasno określonym wymogom dla ofert Drumelia Exclusive.
• Zakończenie roku z większą liczbą odnowionych lub przedłużonych kontraktów ekskluzywnych w porównaniu z rokiem ubiegłym — przy jednoczesnym ograniczeniu liczby utraconych/nie sprzedanych nieruchomości do poniżej 2,5.
• Wprowadzanie na rynek przynajmniej 1 ekskluzywnej oferty miesięcznie.

Czym dla nas jest Drumelia Exclusive? *"Dla mnie Drumelia Exclusive to coś więcej niż tylko nieruchomość — to symbol zaufania i doskonałości. Dla kupujących oznacza to możliwość zakupu jednej z najlepszych nieruchomości na rynku — starannie wyselekcjonowanej i zaprezentowanej według najwyższych standardów. Dla sprzedających powierzenie Drumelii sprzedaży na zasadach ekskluzywności to akt zaufania i poczucia dumy, mając świadomość, że dzięki naszej wiedzy, zaangażowaniu i prestiżowi marki, ich nieruchomość osiągnie najlepszy możliwy wynik."* – mówi Ines Ponferrada, odpowiedzialna za Dział Ekskluzywnych Ofert w Drumelia Real Estate.

Dział Marketingu: Wzmacnianie Relacji

Dział Marketingu odgrywa kluczową rolę w sukcesie Drumelii, pomagając realizować wcześniej wspomniane cele. Dzięki silnemu zespołowi specjalistów ds. marketingu wewnętrznego, odpowiedzialnych za kontrolę jakości prezentacji ofert, generowanie nowych leadów, budowanie wizerunku marki oraz poprawę doświadczeń klientów, dział marketingu wspiera zespoły sprzedaży, ofert oraz ekskluzywnych nieruchomości w osiąganiu ich celów sprzedażowych.

Główne priorytety działu na rok 2025 obejmują szczegółową pracę nad każdym z poniższych obszarów:

• Poprawa jakości leadów oraz wskaźników konwersji, aby pomóc agentom generować więcej bezpośrednich transakcji o wyższej wartości.
• Wzmocnienie działań generujących leady zarówno online, jak i offline, aby rozwijać silniejsze relacje z klientami.
• Ścisła współpraca z działami sprzedaży i ofert, aby udoskonalić prezentację nieruchomości i mieć pewność, że każda nieruchomość trafi do odpowiedniego kupca.
• Podnoszenie jakości doświadczeń klientów poprzez personalizowane strategie marketingowe, segmentację oraz działania dostosowane do indywidualnych potrzeb klientów.

Choć generowanie leadów pozostaje kluczowym elementem strategii marketingowej Drumelii, w tym roku dział marketingu skupi się przede wszystkim na personalizacji działań, aby zwiększyć wartość i jakość doświadczeń, jakie klienci mają podczas każdej interakcji z Drumelią.

Dział Prawny i Finansowy: Fundament Zaufania

Zespoły Prawny i Finansowy Drumelii odgrywają kluczową rolę w budowaniu zaufania klientów oraz wspieraniu innych działów firmy. Poprzez oferowanie kompleksowej obsługi 360°, obejmującej doradztwo przed, w trakcie i po sprzedaży, zespół dba o to, aby klient był dobrze poinformowany, otrzymał wsparcie na każdym etapie procesu oraz podejmował decyzje z pełnym przekonaniem.

Naszym celem jest, aby Drumelia stała się pierwszym wyborem jako doradca ds. nieruchomości dla każdego klienta, oferując kompleksowe usługi związane z nieruchomościami w Hiszpanii — od momentu zainteresowania inwestycją w Marbelli aż po finalne przekazanie nieruchomości.

Dla klientów wewnętrznych — czyli naszych pracowników — dział prawny i finansowy zapewnia cenne wsparcie w zakresie procesów i procedur wewnętrznych, dbając o to, aby każdy członek zespołu czuł się wspierany i mógł świadczyć usługi na najwyższym poziomie.

Główne cele na rok 2025:

• Zwiększenie udziału w operacjach sprzedażowych z 17% do 24%, aby zapewnić większe wsparcie na każdym etapie transakcji.
• Zapewnienie usług przed- i posprzedażowych w celu zwiększenia lojalności klientów, co jest kluczowe dla budowania długotrwałych relacji.
• Organizowanie praktycznych szkoleń prawnych dla agentów, aby pomóc im być na bieżąco z aktualnymi przepisami i skutecznie odpowiadać na pytania klientów. Ponadto planujemy zwiększyć naszą obecność online, aby bezpośrednio edukować klientów w zakresie aspektów prawnych.
• Udoskonalanie miesięcznych raportów w celu zapewnienia bardziej elastycznej analizy danych oraz lepszego podejmowania decyzji w czasie rzeczywistym.
• Optymalizacja zasobów finansowych poprzez dostosowanie strategii do celów biznesowych w celu maksymalizacji sprzedaży.

Integracja usług prawnych bezpośrednio z procesem sprzedaży nie tylko buduje zaufanie klientów, ale również zwiększa ich lojalność. W dłuższej perspektywie przyczynia się to do poprawy wyników sprzedaży oraz realizacji zaplanowanych celów.

Połączenie tego kompleksowego podejścia z naszymi strategiami marketingu cyfrowego pozwala nam oferować klientom pełne i satysfakcjonujące doświadczenie, jednocześnie wzmacniając nasze procesy wewnętrzne.

Dział Concierge: Pomagamy klientom zamienić nieruchomość w dom

Dział Concierge odgrywa kluczową rolę w poprawie doświadczeń klientów poprzez oferowanie spersonalizowanego wsparcia oraz kontrolę nad realizacją oczekiwań klienta. Wysiłki zespołu nie tylko zwiększają wartość całej ścieżki klienta, ale także podnoszą jakość świadczonych przez nas usług poprzez:

• Oferowanie spersonalizowanych usług dla klientów kupujących nieruchomości za naszym pośrednictwem, w tym zarządzanie remontami nieruchomości.
• Wspieranie agentów w dostarczaniu usług concierge na jeszcze wyższym poziomie.
• Dążenie do zwiększenia satysfakcji klientów poprzez dedykowane wsparcie concierge.

Zespół składający się z 5 profesjonalistów stanowi integralną część naszego modelu obsługi 360°, który wcześniej podkreślaliśmy w Dziale Prawnym i Finansowym. Dzięki temu możemy zapewnić kompleksową opiekę oraz doskonałą jakość usług na każdym etapie współpracy z klientem.

HR i Zarządzanie Talentami: Pomaganie większej liczbie osób w osiągnięciu sukcesu

Nasza strategia HR koncentruje się na dostosowywaniu się do zmieniających się potrzeb i priorytetów firmy, dbając o spójność z celami i wartościami Drumelii. Te działania przyczyniają się do budowania bardziej zintegrowanej i wysokowydajnej organizacji.

Kluczowe obszary działania:

1. Zarządzanie talentami: Przyciąganie, zatrzymywanie i rozwijanie talentów poprzez efektywne systemy śledzenia, silny wizerunek pracodawcy oraz płynny proces wdrożenia nowych pracowników. Priorytetowe traktowanie zaangażowania pracowników, rozwoju kariery, konkurencyjnego wynagrodzenia oraz tworzenia pozytywnej kultury pracy, z naciskiem na utrzymanie pracowników i ciągłe doskonalenie.
2. Programy szkoleniowe i rozwój kariery: Wspieranie pracowników w ciągłym rozwoju poprzez zdobywanie nowych umiejętności, udział w warsztatach, uzyskiwanie certyfikatów i korzystanie z programów mentoringowych. Pomoc w rozwoju kariery poprzez planowanie sukcesji, szkolenia z zakresu przywództwa i budowanie zespołów, aby zwiększyć współpracę i kreatywność.
3. Kultura organizacyjna: Budowanie kultury opartej na wartościach, z naciskiem na otwartą komunikację, zaangażowanie i poczucie bezpieczeństwa psychicznego.Promowanie innowacji, dopasowanie procesów do wartości firmy oraz tworzenie wspierającego i motywującego środowiska pracy.

Te priorytety zostały wybrane, ponieważ są kluczowe dla budowania silnego, zaangażowanego i spójnego zespołu. Poprzez poprawę wskaźników utrzymania pracowników, ich satysfakcji i kultury organizacyjnej, dział HR dąży do zapewnienia długoterminowego sukcesu firmy, zwiększenia wydajności i utrzymania Drumelii jako atrakcyjnego miejsca pracy. Ponadto nieustannie staramy się poprawiać komunikację i współpracę między działami.

Przywództwo: Misja Firmy i Projekt Szkoły

"Możliwości, które widzę patrząc w przyszłość, są zdumiewające." – Artur Loginov, Lider Zespołu

Planujemy pierwsze kroki w realizacji innowacyjnego projektu szkoły, którego celem jest szkolenie przyszłych agentów sprzedaży gotowych do wejścia na rynek nieruchomości w Marbelli. Projekt zakłada stworzenie 12-miesięcznego programu szkoleniowego dla osób bez wcześniejszego doświadczenia, które chcą rozpocząć karierę w branży nieruchomości i zostać agentami sprzedaży.

Kluczowe założenia programu:

• Program szkoleniowy prowadzony przez nauczyciela: Doświadczony nauczyciel, współpracując z liderami firmy, opracuje kompleksowy program edukacyjny.
• Globalna rekrutacja: Do września planujemy wybrać 10 studentów z całego świata.
• Płatna nauka: Uczestnicy programu otrzymają wynagrodzenie, aby zapewnić równe szanse dostępu do nauki niezależnie od sytuacji finansowej.
• Długoterminowa wizja: Jeśli program odniesie sukces, planujemy realizować go co roku, co wzmocni pozycję Drumelii na rynku oraz umożliwi przyszłe ekspansje.

Projekt ten pozwoli nam przyciągnąć nowe talenty i znaleźć osoby gotowe zmienić branżę nieruchomości, zgodnie z misją firmy, która zakłada podniesienie rangi zawodu agenta nieruchomości, tworzenie nowych ścieżek kariery oraz wdrażanie innowacji w branży.

Aby lepiej zrozumieć misję Drumelii, zapraszamy do zapoznania się z przemyśleniami, którymi podzielił się Artur Loginov z zespołem:

"Naszą misją jest podniesienie wizerunku agenta nieruchomości, poszerzenie perspektyw kariery w branży oraz innowacyjne podejście do rynku nieruchomości, aby oferować naszym klientom usługi na najwyższym poziomie."

Misja ta określa najważniejszy cel naszej pracy — zarówno indywidualnej, jak i zespołowej. To większy sens niż tylko pieniądze czy krótkoterminowe cele. Każdy z pracowników jest odpowiedzialny za realizację tej misji — indywidualnie oraz jako część zespołu.

Nasza misja zawiera cztery kluczowe przesłania, które powinny być naszą "gwiazdą polarną", prowadzącą nas przy podejmowaniu decyzji.

1. Podnieść wizerunek agenta nieruchomości

Wizerunek agenta nieruchomości to coś więcej niż jedna osoba — to niemal symbol. Jeśli chcemy, aby nasze dzieci rozważały tę ścieżkę kariery, musimy ten wizerunek ulepszyć. Każdy z nas codziennie uczestniczy w jego kształtowaniu poprzez swoją pracę.

Dążenie do tego większego celu ma realny wpływ na życie ludzi na całym świecie oraz poprawia nasze własne wyniki zawodowe. Wierzę, że myśląc długoterminowo, za 10 lat możemy dokonać pozytywnych zmian w branży, które przyniosą korzyści zarówno naszym klientom, jak i nam samym.

Podniesienie wizerunku agenta nieruchomości zainspiruje ludzi do wyboru tej ścieżki kariery, otwierając nowe możliwości i motywując do osiągania wielkich rzeczy.

Co więcej, jasno określona misja zmieni sposób myślenia zespołu, zwłaszcza działu sprzedaży. Agenci powinni czuć się bardziej odpowiedzialni i dumni z roli, jaką odgrywają w budowaniu wizerunku zawodu. Ich codzienne działania — zwłaszcza te podejmowane poza biurem — mają bezpośredni wpływ na to, jak postrzegana jest branża nieruchomości.

Zrozumienie tej odpowiedzialności sprawi, że agenci będą bardziej świadomi swoich decyzji. To z kolei może przyczynić się do ogromnych zmian zarówno w zachowaniu zespołu sprzedaży, jak i całej firmy.

2. Poszerzać horyzonty kariery w branży nieruchomości

Kilka lat temu nigdy bym nie pomyślał, że takie zmiany jak utworzenie działu HR czy ekskluzywnych nieruchomości, albo zatrudnienie osób bez wcześniejszego doświadczenia (jak Yaroslav czy Kemdrix) mogą być kluczem do sukcesu w branży.

Jestem przekonany, że rynek nieruchomości można całkowicie przekształcić, dostosowując go do nowoczesnych trendów i możliwości. Jeśli będziemy dalej poszerzać te horyzonty, uda nam się osiągnąć niezwykłe rzeczy — nawet takie, które nas zaskoczą.

3. Innowacja w sektorze nieruchomości

Nie mam wątpliwości, że innowacja powinna być jednym z naszych głównych założeń. Nowoczesne podejście do branży pozwoli nam się rozwijać i dostarczać klientom jeszcze lepsze usługi.

4. Świadczenie usług na najwyższym poziomie

Nie możemy zapominać, że działamy w sektorze usługowym. Naszym celem jest ciągłe doskonalenie jakości obsługi we wszystkich działach, a zwłaszcza w dziale sprzedaży.

Musimy stale mierzyć poziom obsługi, udoskonalać procesy i troszczyć się o naszych klientów na każdym etapie współpracy. To właśnie zadowolenie klienta jest miarą naszego sukcesu.

2025 blir et viktig år for Drumelia. Gjennom samarbeid, innovasjon og en forpliktelse til fortreffelighet vil vi fortsette å redefinere eiendomsbransjen i Marbella. Vår visjon handler ikke bare om å nå salgs­mål — vår visjon er å bygge et eiendomsselskap som hjelper flere mennesker med å oppnå suksess.

Her er en skål for et nytt år fylt med suksess, samarbeid og store prestasjoner som ett samlet team.