Друмелия 2025: Стратегическое видение и амбициозные цели

От Natalia Vlasova 20.02.2025 · 14м. время чтения

Подробнее о Natalia

7 февраля компания Drumelia провела важную встречу, на которой все 7 внутренних отделов представили своё видение и стратегии того, как они планируют внести вклад в достижение амбициозной цели компании по объему продаж. Мы верим, что только вместе мы можем двигаться вперёд, поэтому каждое действие каждого члена команды имеет значение. Именно сотрудничество является ключом к достижению новых высот, всегда в соответствии с нашей миссией, видением и ценностями.

В ходе текста вы заметите, что в этом году наше основное направление сосредоточено на качестве, а не на количестве, персонализации усилий, превосходном обслуживании клиентов и построении прочных межличностных отношений.

Хотя Drumelia работает на рынке более 20 лет, мы верим, что это только начало! Мы надеемся, что после прочтения этого текста вы лучше поймёте, что это значит для нас.

Drumelia — это не просто продажа недвижимости, это формирование будущего рынка недвижимости в Марбелье и за её пределами.

Наша миссия в Drumelia — поднять имидж риэлтора, расширить горизонты карьеры в сфере недвижимости и внедрять инновации в отрасли, чтобы предоставлять нашим клиентам услуги на высшем уровне.

Чтобы узнать больше о нашей миссии и её основных принципах, перейдите к концу этого блога, где Артур Логинов, наш руководитель команды, делится с командой важными деталями.

Оглядываясь на прошлый год, Drumelia проложила путь к важным изменениям, таким как обновление пользовательского опыта и дизайна нашего сайта, улучшение организации работы отделов и создание новых процессов в CRM, которые обеспечивают ещё более индивидуальный подход к нашим клиентам.

Эти изменения создали основу для амбициозного года, с запуском нового Отдела эксклюзивной недвижимости, сосредоточенного на обслуживании владельцев, тщательном отборе домов для наших покупателей и укреплении престижа бренда.

Стратегический акцент Маркетингового отдела на качественные листинги и персонализированное взаимодействие с клиентами лежит в основе всех кампаний и проектов, помогая найти идеальный дом для каждого покупателя.

Усовершенствованная модель обслуживания с 360-градусной поддержкой от Юридического и Финансового отделов направлена на повышение уровня сервиса и ценности, которые мы предлагаем нашим клиентам в процессе покупки или продажи недвижимости.

Отдел продаж: Амбициозная цель для продвижения перемен

Наша общая цель на 2025 год — достичь объема продаж в размере 420 000 000 €, что представляет собой значительный рост по сравнению с результатом прошлого года — 236 775 900 €.

Для достижения этой цели необходимо:

• 96 сделок — увеличение по сравнению с 62 сделками в прошлом году. На данный момент у нас уже есть 18 сделок в процессе заключения — это сочетание сделок, начатых в прошлом году, и новых в этом.
• Сосредоточиться на организации большего числа личных показов для потенциальных клиентов, чтобы укрепить межличностные отношения и глубже понять их потребности.
• Увеличить количество повторных сделок и рекомендаций, улучшив качество обслуживания до, во время и после продажи.
• Расширить ассортимент недвижимости, чтобы предложить клиентам те дома, которые они ищут, и укрепить нашу позицию в качестве ведущего агентства по продаже элитной недвижимости в Марбелье.

У каждого агента будут персонализированные цели, основанные на его результативности, знании рынка и опыте работы. Достижение этих целей потребует совместных усилий всех отделов и каждого сотрудника компании. Для уже сформированной команды из 10 профессионалов по продажам, 2 менеджеров по продажам и неограниченного доступа к профессиональным инструментам мы сосредоточим внимание на постоянном обучении и совершенствовании лучших практик, чтобы максимально использовать глубокие знания и мотивацию команды, обеспечивая при этом превосходный уровень обслуживания для наших клиентов.

Отдел листингов: Улучшение нашего портфолио

Чтобы достичь целей по продажам в этом году, Отдел листингов планирует сгенерировать объём продаж в размере 300 000 000 €, что составит 72% от общего целевого показателя на 2025 год. При этом 7 из 10 проданных объектов недвижимости в этом году должны быть прямыми листингами.

Миссия отдела в этом году проста, но имеет большое значение: "Давайте вместе двигаться к успеху!"

Они уверены, что главная причина, по которой мы все работаем в этой сфере, — это желание помогать людям. Поэтому, несмотря на то что основная задача отдела листингов — это работа с недвижимостью, в этом году основное внимание будет сосредоточено на владельцах недвижимости и агентах Drumelia.

• Для владельцев недвижимости:
  • Запуск проактивной системы обратной связи, чтобы своевременно реагировать на их вопросы и обеспечивать персонализированный подход. Мы хотим быть проактивными, а не просто реагировать на ситуации.
  • Внедрение новой системы оценки, которая позволит предлагать реалистичные цены на основе рыночного спроса, а не завышенные стоимости ради получения листинга.
• Для агентов Drumelia:
  • Реализация новой стратегии по привлечению объектов (как онлайн, так и офлайн) для расширения базы недвижимости, которую можно предложить клиентам.
  • Обеспечение юридической и градостроительной соответствия всех объектов для упрощения и ускорения сделок.
  • Предоставление эксклюзивного доступа к уникальному портфолио, которое доступно только в Drumelia, в сотрудничестве с Отделом эксклюзивных объектов.

Продуктовое портфолио является основой деятельности Drumelia и служит фундаментом для эффективного сотрудничества между всеми отделами.
Поддерживая полный контроль над портфолио — его качеством, точностью и эксклюзивностью — и тесно сотрудничая с маркетинговым отделом и другими инструментами, мы обеспечиваем, чтобы агенты, юридическая команда и другие специалисты могли предоставлять клиентам исключительный уровень сервиса.

Отдел эксклюзивов: Знак доверия

Недавно созданный отдел эксклюзивов призван переосмыслить, что значит обладать эксклюзивом Drumelia. Ставя во главу угла качество, а не количество, отдел стремится обеспечить ценность как для покупателей, так и для продавцов, предоставляя индивидуальный сервис, улучшенную постановку, надежный юридический контроль над недвижимостью, более стратегические маркетинговые и торговые действия, включая частные просмотры для агентств, и наилучшие результаты для всех участников процесса.

• Цель: Достичь объёма продаж в 166 666 215 € от реализации эксклюзивной недвижимости, что составляет часть общей цели листингов в размере 300 000 000 €. Это эквивалентно 40% общего плана продаж компании на 2025 год и гарантирует слаженную работу трёх команд как единого целого.
• Завершить год с 24 проданными объектами недвижимости (по сравнению с 15 в 2024 году).
• Сократить среднее время нахождения объектов на рынке до менее 7,5 месяцев за счёт улучшения ценовых стратегий, стейджинга, персонализированных маркетинговых кампаний и более строгих требований для получения статуса Drumelia Exclusive.
• Завершить год с большим количеством продлённых или возобновлённых эксклюзивных контрактов по сравнению с прошлым годом и потерять менее 2,5 объектов (непроданных или снятых с листинга).
• Выставлять как минимум 1 эксклюзивный объект в месяц.

«Для меня Drumelia Exclusive - это больше, чем просто недвижимость; это знак доверия и совершенства. Для покупателей владение Drumelia Exclusive означает приобретение одного из лучших домов на рынке - отобранного и представленного в соответствии с самыми высокими стандартами. Для продавцов доверить Drumelia эксклюзивную продажу - значит выразить гордость и уверенность, зная, что их собственность достигнет наилучшего результата благодаря нашему опыту, приверженности и престижу бренда». - говорит Инес Понферрада, ответственная за эксклюзивные продажи в Drumelia Real Estate.

Отдел маркетинга: Укрепление связей

Отдел маркетинга играет важнейшую роль в успехе Drumelia, поскольку именно он помогает воплотить в жизнь все ранее обозначенные цели. Сильная внутренняя команда профессионалов отвечает за контроль качества презентации объектов, привлечение новых клиентов, формирование имиджа бренда и создание положительного клиентского опыта. Цель отдела — помочь командам продаж, листингов и эксклюзивов достичь своих целей по объему продаж.

В связи с этим основными приоритетами на 2025 год являются:

• Улучшение качества лидов и повышение конверсии для того, чтобы агенты по продажам могли привлекать больше прямых клиентов с более высоким средним чеком.
• Усиление онлайн- и офлайн-стратегий по генерации лидов для создания более тесных отношений с клиентами.
• Тесное сотрудничество с командами продаж и листингов для улучшения презентации объектов, чтобы всегда находился идеальный дом для каждого покупателя.
• Улучшение клиентского опыта за счёт персонализированных маркетинговых стратегий, сегментации и более точного удовлетворения потребностей клиентов.

Хотя генерация лидов остаётся ключевым элементом маркетинговых стратегий и кампаний Drumelia, в этом году основное внимание будет уделено персонализации всех усилий, чтобы повысить ценность и качество клиентского опыта на каждом этапе взаимодействия с брендом.

Юридический и финансовый отделы: Основа доверия

Юридический и финансовый отделы Drumelia играют ключевую роль в укреплении доверия клиентов и поддержке других подразделений компании. Предоставляя услугу полного цикла (360 сервис), включая сопровождение до, во время и после продажи, команда гарантирует, что клиент хорошо информирован для принятия правильного решения, получает помощь на каждом этапе сделки и чувствует уверенность.
Мы станем сильнее, если сделаем Drumelia главным экспертом по недвижимости для каждого из наших клиентов, охватывая все аспекты, связанные с их недвижимостью в Испании. Это включает сопровождение клиента с момента, когда он решил инвестировать в недвижимость в Марбелье, до момента окончательной передачи объекта.

Для внутренних клиентов — наших сотрудников — юридический и финансовый отделы предоставляют ценную поддержку внутренних процессов и политик, обеспечивая чувство уверенности и поддержку, необходимую для предоставления исключительного сервиса.

Основные цели на 2025 год:

• Увеличить участие в операциях по продажам с 17% до 24%, чтобы обеспечить ещё более полную поддержку каждого процесса.
• Предоставлять услуги до и после продажи для повышения лояльности клиентов, что критически важно для достижения цели по построению долгосрочных отношений.
• Организовать практическое юридическое обучение для агентов, чтобы они были в курсе последних нормативных актов и могли профессионально отвечать на запросы клиентов, а также обучать клиентов напрямую с помощью усиленного цифрового присутствия.
• Улучшить ежемесячные отчёты для более гибкого анализа и принятия решений в режиме реального времени.
• Оптимизировать финансовые ресурсы, согласуя стратегии с коммерческими целями для максимизации продаж.

Интеграция юридических услуг непосредственно в процесс продаж не только укрепляет доверие, но и повышает лояльность клиентов. Это, в свою очередь, способствует улучшению показателей продаж и достижению запланированных целей на этот год.
Такой комплексный подход, в сочетании с нашими цифровыми маркетинговыми стратегиями, позволяет нам предложить клиентам полноценный и удовлетворяющий опыт, одновременно укрепляя внутренние процессы компании.

Отдел консьерж-сервиса: Помогаем клиентам превратить недвижимость в дом

Отдел консьерж-сервиса играет важную роль в улучшении клиентского опыта, предлагая персонализированную поддержку и контроль над результатом, который клиент ожидает. Их усилия не только добавляют ценность на пути клиента, но и укрепляют общее качество наших услуг за счёт:

• Предоставления персонализированных услуг клиентам, приобретающим недвижимость через нас, включая организацию и управление ремонтом домов.
• Помощи агентам в оказании услуг высокого качества, связанных с запросами по консьерж-сервису.
• Повышения удовлетворенности клиентов благодаря индивидуальной поддержке и внимательному подходу.

Эта команда из 5 профессионалов является неотъемлемой частью концепции 360-градусного обслуживания, о которой мы упоминали ранее в контексте юридического и финансового отделов, обеспечивая всестороннюю заботу и высочайшее качество на каждом этапе взаимодействия с клиентом. 

HR и управление талантами: Помогать большему количеству людей добиваться успеха

Наша HR-стратегия сосредоточена на удовлетворении меняющихся потребностей и приоритетов компании, обеспечивая соответствие целям и ценностям Drumelia. Эти усилия способствуют созданию более сплочённой и высокоэффективной организации.

Ключевые области фокуса:

1. Управление талантами: Привлечение, удержание и развитие талантов с помощью эффективных систем отслеживания, сильного имиджа работодателя и беспроблемного процесса адаптации. Приоритет отдается вовлечённости сотрудников, карьерному росту, конкурентоспособной компенсации и созданию позитивной корпоративной культуры с акцентом на метрики удержания для постоянного улучшения.
2. Программы обучения и карьерного развития: Обеспечение сотрудников возможностями для постоянного обучения, включая развитие навыков, участие в семинарах, получение сертификатов и наставничество. Поддержка карьерного роста, планирования преемственности, лидерских программ и тимбилдингов для укрепления сотрудничества и стимулирования креативности.
3. Корпоративная культура: Развитие культуры, основанной на ценностях, с акцентом на открытую коммуникацию, вовлечённость и психологическую безопасность. Поощрение инноваций, выравнивание процессов с корпоративными ценностями и создание поддерживающей и мотивирующей среды.

Эти приоритеты были выбраны, так как они являются ключевыми для формирования сильной, вовлечённой и сплочённой команды. Повышая уровень удержания сотрудников, их удовлетворённость и улучшая корпоративную культуру, HR-отдел стремится поддерживать долгосрочный успех, повышать продуктивность и обеспечивать привлекательность Drumelia как места для работы. Кроме того, мы прилагаем усилия для улучшения коммуникации и сотрудничества между отделами.

Лидерство: Миссия компании и школьный проект

"Возможности, которые я вижу в будущем, просто ошеломляют." — Артур Логинов, руководитель команды

Мы готовим первые шаги для запуска инновационного школьного проекта, цель которого — обучить будущих агентов по продажам для работы на рынке недвижимости Марбельи. Инициатива предполагает создание 12-месячной программы обучения для людей без предыдущего опыта, но желающих построить успешную карьеру в отрасли и стать агентом по недвижимости.

• Обучение под руководством преподавателя: Учитель, тесно сотрудничая с руководителями компании, разработает комплексную программу обучения.
• Глобальный набор: К сентябрю мы планируем отобрать 10 студентов со всего мира.
• Оплачиваемое обучение: Учащиеся будут получать стипендию, чтобы сделать обучение доступным вне зависимости от их финансового положения.
• Долгосрочная перспектива: Если программа окажется успешной, она будет проводиться ежегодно, укрепляя репутацию Drumelia и способствуя её возможному расширению в будущем.

Этот проект привлечёт новые таланты и поможет найти людей, готовых изменить рынок недвижимости. Это полностью соответствует миссии компании — повысить престиж профессии риэлтора, расширить карьерные возможности и внедрять инновации в отрасли, создавая положительное и долгосрочное влияние.

Чтобы лучше понять миссию Drumelia, предлагаем ознакомиться с мыслями, которыми Артур Логинов поделился с командой:

"Наша миссия — повысить имидж риэлтора, расширить горизонты карьерного роста в сфере недвижимости и внедрять инновации, чтобы предоставлять нашим клиентам услуги высочайшего уровня."

Миссия определяет конечную цель нашей работы — как для каждого отдельного сотрудника, так и для команды в целом. Это больше, чем деньги или краткосрочные личные цели. Каждый сотрудник несёт личную и коллективную ответственность за её достижение.

Наша миссия включает четыре ключевых послания, которые должны служить нам как путеводная звезда, всегда направляя нас при принятии решений.

1. Повысить имидж риэлтора

Имидж риэлтора — это нечто большее, чем просто отдельная личность; это почти как символ, который должен стать лучше, если мы хотим, чтобы наши дети рассматривали эту профессию в качестве карьеры. Каждый из нас ежедневно вносит свой вклад в улучшение этого имиджа через свою работу.

Следуя этой важной цели, мы сможем повлиять на жизни людей по всему миру и улучшить собственные результаты в этой профессии. Я искренне верю в это. Если мы будем мыслить стратегически и смотреть в будущее, через 10 лет мы сможем создать множество положительных изменений в этой индустрии и, следовательно, для самих себя. Если мы сможем повысить имидж риэлтора, мы вдохновим больше людей выбрать эту профессию и, возможно, достичь больших успехов.

Кроме того, чётко определённая миссия внесёт значительные позитивные изменения в работу всей команды, особенно отдела продаж, когда агенты начнут чувствовать большую ответственность за эту цель. Они поймут, что, находясь ближе всего к клиентам и проводя больше времени вне офиса, их действия напрямую влияют на имидж риэлтора, который мы создаём вместе. Агенты должны чувствовать большую ответственность и гордость за то, что они находятся на передовой в улучшении нашего имиджа. Они должны понимать, что обладают силой либо умножить результаты совместной работы, либо разрушить годы усилий за считанные секунды.

Это осознание и чувство ответственности за выполнение нашей миссии приведут к огромным изменениям в поведении агентов по продажам и всей команды в целом. Шаг за шагом мы сможем добиться больших достижений!

2. Расширить горизонты карьеры в сфере недвижимости

Несколько лет назад я даже не задумывался о том, что отдел кадров, отдел эксклюзивных предложений или привлечение Ярослава и Кемдрикса — людей без опыта в недвижимости, но с новыми обязанностями — могут стать ключом к улучшению работы агентства.

Я считаю, что рынок недвижимости можно полностью преобразовать, учитывая современные тенденции и возможности. Если мы продолжим двигаться в этом направлении, расширяя горизонты, мы сможем добиться выдающихся результатов, которые однажды даже нас самих удивят.

3. Инновации в отрасли

Несомненно, мы все понимаем, что инновации должны стать частью нашего мантры.

4. Предоставлять первоклассный сервис нашим клиентам

Мы никогда не должны забывать, что работаем в сфере услуг. Это значит, что мы обязаны постоянно измерять, контролировать и улучшать уровень сервиса во всех отделах, особенно в команде продаж.

2025 год станет важной вехой для Drumelia. Благодаря сотрудничеству, инновациям и стремлению к совершенству мы продолжим переосмысливать рынок недвижимости в Марбелье.

Наша цель — это не просто достижение определённых показателей продаж. Наша цель — создать такое агентство недвижимости, которое поможет большему количеству людей добиться успеха.

Давайте начнём новый год с успехами, сотрудничеством и великими достижениями — как единая команда!