Den 7 februari höll Drumelia ett viktigt möte där alla företagets 7 interna avdelningar presenterade sina visioner och strategier för hur de planerar att bidra till företagets ambitiösa försäljningsmål. Vi tror att vi bara kan nå långt tillsammans, och att varje handling från varje teammedlem gör skillnad. Därför är samarbete avgörande för att nå nya höjder, alltid i linje med vår mission, vision och våra värderingar.
I texten kommer du att märka att vårt huvudsakliga fokus i år är att prioritera kvalitet framför kvantitet, personalisering av insatser, utmärkt kundservice och att bygga starka mellanmänskliga relationer. Även om Drumelia har funnits på marknaden i över 20 år, tror vi att detta bara är början! Vi hoppas att du, efter att ha läst denna text, får en tydligare bild av vad detta betyder för oss.
Ett tydligt företagsuppdrag som kommer att forma 2025 och framåt!
Drumelia handlar inte bara om att sälja fastigheter – det handlar om att forma framtiden för fastighetsmarknaden i Marbella och bortom.
Vårt uppdrag på Drumelia är att höja statusen för fastighetsmäklare, bredda karriärmöjligheterna inom fastighetsbranschen och innovera sektorn för att kunna leverera enastående service till våra kunder.
Vill du läsa mer om vårt uppdrag och dess grundpelare? Scrolla till slutet av denna blogg där Artur Loginov, vår teamledare, delar viktiga insikter med teamet.
En planerad väg för 2024
När vi blickar tillbaka på det gångna året har Drumelia lagt grunden för några viktiga förändringar, såsom att uppdatera användarupplevelsen och designen på vår webbplats, förbättra organisationen av avdelningarna och bygga processer i CRM som ger ett ännu mer individuellt tillvägagångssätt för våra kunder.
Dessa förändringar har skapat förutsättningarna för ett ambitiöst år framöver, med lanseringen av den nya avdelningen för exklusiva objekt som fokuserar på service för ägarna, noggrant urval av bostäder för våra köpare och att stärka varumärkets prestige.
Marknadsavdelningens strategiska fokus på kvalitetsobjekt och personlig kundinteraktion är kärnan i alla kampanjer och projekt och säkerställer att rätt bostad matchas med rätt köpare.
En förbättrad servicemodell med 360º omsorg från juridik- och finansavdelningarna syftar till att höja nivån på det stöd och det mervärde vi erbjuder våra kunder under köpe- eller försäljningsprocessen.
Mål för 2025: Tillsammans mot perfektion
Försäljningsavdelningen: Ett ambitiöst mål för att driva förändring
Vårt gemensamma mål för 2025 är att nå en försäljningsvolym på 420 000 000 €, vilket är en betydande ökning jämfört med förra årets resultat på 236 775 900 €.
För att uppnå detta krävs:
96 försäljningar – en ökning från 62 förra året. Vi har redan inlett året starkt med 18 försäljningar i pipelinen, en kombination av överlappande affärer från förra året och nya pågående affärer.
Ett större fokus på att organisera fler personliga visningar för potentiella kunder, för att bygga starkare relationer och verkligen förstå deras behov.
En ökning av återkommande affärer och rekommendationer genom att förbättra servicen före, under och efter försäljningen.
En utökning av vårt produktutbud med de bostäder som våra kunder söker, för att stärka vår marknadsposition som den ledande agenten för lyxfastigheter i Marbella.
Varje agent kommer att ha personliga mål baserat på prestanda, marknadskunskap och år av erfarenhet. För att uppnå dessa mål krävs en kollektiv insats från varje avdelning och individ inom företaget, så när det gäller det etablerade teamet med 10 säljare, 2 säljansvariga och obegränsade professionella verktyg kommer vi att fokusera på kontinuerlig utbildning och förbättring av bästa praxis, för att se till att vi utnyttjar den djupa kunskapen och motivationen samtidigt som vi ger utmärkt service till våra kunder.
Listingsavdelningen: Utökar vårt portföljutbud
För att nå årets försäljningsmål siktar Listingsavdelningen på att generera 300 000 000 € i försäljningsvolym, vilket motsvarar 72 % av det totala försäljningsmålet för 2025. Målet är att 7 av 10 bostäder som säljs i år ska vara direktlistade. Avdelningens mission i år är enkel men kraftfull: Tillsammans arbetar vi mot framgång! De är övertygade om att den största anledningen till varför vi alla arbetar i den här branschen är att vi älskar att hjälpa människor. Därför kommer Listingsavdelningen i år att fokusera på två huvudsakliga områden: bostadsägarna och Drumelias agenter.
För bostadsägare:
Lansera ett proaktivt uppföljningssystem för att adressera ägarnas frågor och ge personlig service – vi ska vara proaktiva istället för reaktiva.
Införa ett nytt värderingssystem som ger realistiska prissättningar baserade på marknadens efterfrågan, istället för överdrivna värderingar bara för att säkra listningar.
För Drumelias agenter:
Implementera en ny förvärvsstrategi (både online och offline) för att utöka vår fastighetsdatabas och kunna erbjuda fler attraktiva bostäder till våra kunder.
Säkerställa att alla fastigheter följer juridiska och planmässiga regler för att förenkla och effektivisera försäljningsprocesserna.
Säkrad exklusiv tillgång till ett unikt portföljutbud som endast är tillgängligt på Drumelia, i samarbete med vår Exklusivavdelning.
Produktportföljen är kärnan i Drumelias verksamhet, eftersom den utgör grunden för ett smidigt samarbete mellan alla avdelningar. Genom att upprätthålla full kontroll över portföljen - dess kvalitet, noggrannhet och exklusivitet, i nära samarbete med marknadsavdelningen och verktyg, gör de det möjligt för agenter, juridiska och andra team att leverera exceptionell service till kunderna.
Exklusivavdelningen: Ett tecken på förtroende
Den nyligen etablerade Exklusivavdelningen har som mål att omdefiniera vad det innebär att äga en Drumelia Exclusive. Genom att prioritera kvalitet framför kvantitet är avdelningens mål att skapa mervärde för både köpare och säljare. Detta uppnås genom: Skräddarsydd service, Förbättrad styling (staging) av bostäder, Strikt juridisk kontroll av fastigheterna, Mer strategisk marknadsföring och försäljningsinsatser, inklusive privata visningar för byråer, Och det bästa möjliga resultatet för alla parter.
Nå en försäljningsvolym på 166 666 215 € från försäljningen av exklusiva bostäder, vilket motsvarar 40 % av företagets totala försäljningsmål (300 000 000 €) för 2025.
Sälja 24 exklusiva bostäder innan årets slut (en ökning från 15 sålda bostäder år 2024).
Minska genomsnittlig tid på marknaden till under 7,5 månader genom att förbättra prissättningsstrategier, staging och skräddarsydda marknadsföringskampanjer, samt skärpa kraven för att bli en Drumelia Exclusive.
Avsluta året med fler förnyade eller förlängda exklusiva kontrakt än föregående år, och sikta på att förlora färre än 2,5 osålda fastigheter.
Lista minst 1 exklusiv bostad per månad.
*"För mig är en Drumelia Exclusive mer än bara en fastighet – det är ett tecken på förtroende och högsta kvalitet. För köpare innebär det att få tillgång till en av de finaste bostäderna på marknaden – noggrant utvald och presenterad enligt de högsta standarderna. För säljare är det ett bevis på stolthet och tillit att anförtro Drumelia med en exklusiv försäljning, med vetskapen om att vi med vår expertis, vårt engagemang och varumärkets prestige kommer att uppnå det bästa möjliga resultatet.”* – säger Ines Ponferrada, ansvarig för Exklusivavdelningen på Drumelia Real Estate.
Marknadsavdelningen: Stärka relationerna
Marknadsavdelningen är avgörande för Drumelias framgång och spelar en central roll i att förverkliga de tidigare nämnda målen. Med ett starkt internt team av marknadsföringsproffs, som ansvarar för att säkerställa kvaliteten på produktpresentationer, generera nya affärer, stärka varumärket och förbättra kundupplevelsen, är målet att hjälpa försäljnings-, listings- och exklusivavdelningarna att nå sina försäljningsmål.
Huvudfokus för 2025 inkluderar:
Förbättra kvaliteten på leads och öka konverteringsgraden för att hjälpa säljare att generera fler direkta affärer med högre genomsnittliga intäkter.
Stärka leadgenereringen både online och offline för att skapa närmare relationer med kunderna.
Samarbeta tätt med försäljnings- och listingsavdelningarna för att förbättra presentationen av bostäder och säkerställa att rätt bostad når rätt köpare.
Förbättra kundupplevelsen genom personliga marknadsföringsstrategier, segmentering och insatser som möter kundernas specifika behov.
Även om leadgenerering är en viktig del av Drumelias marknadsföringsstrategi, kommer marknadsavdelningen i år att fokusera ännu mer på personalisering av alla insatser. Målet är att förbättra det värde och den upplevelse som varje kund får vid varje kontaktpunkt med Drumelia – och därigenom skapa starkare band och en mer minnesvärd kundresa.
Juridik och Ekonomi: Grunden för förtroende
Drumelias juridik- och ekonomiavdelningar spelar en avgörande roll i att bygga kundernas förtroende och stötta övriga avdelningar. Genom att erbjuda en 360-graders service – med vägledning före, under och efter försäljningen – ser teamet till att kunden är väl informerad, får hjälp under hela processen och känner sig trygg i sina beslut. Vårt mål är att stärka Drumelias position som den självklara fastighetsrådgivaren för varje kund, och täcka alla aspekter relaterade till deras fastigheter i Spanien. Detta inkluderar att följa kunden från det ögonblick de planerar att investera i en bostad i Marbella tills den slutligen överlåts.
För våra interna kunder – alltså våra teammedlemmar – tillhandahåller avdelningarna också värdefullt stöd för interna processer och riktlinjer, så att alla känner sig trygga och har rätt verktyg för att fortsätta leverera exceptionell service.
Viktiga mål för 2025:
Öka engagemanget i försäljningsprocesserna från 17 % till 24 % för att ge ännu mer stöd i varje steg.
Erbjuda tjänster både före och efter försäljningen för att stärka kundlojaliteten – en nyckelfaktor för att bygga långsiktiga relationer.
Tillhandahålla praktisk juridisk utbildning till agenterna så att de kan hålla sig uppdaterade om aktuella regler och professionellt besvara kundernas frågor. Vi planerar även att stärka vår digitala närvaro för att kunna utbilda kunderna direkt.
Förbättra de månatliga rapporterna för att möjliggöra smidigare analyser och snabbare beslutsfattande i realtid.
Optimera finansiella resurser och anpassa strategierna till våra kommersiella mål för att maximera försäljningen.
Att integrera juridiska tjänster direkt i försäljningsprocessen skapar inte bara förtroende utan stärker även kundlojaliteten. Detta leder i sin tur till förbättrade försäljningssiffror och hjälper oss att uppnå årets mål.
Vårt helhetsgrepp, i kombination med våra digitala marknadsföringsstrategier, gör att vi kan erbjuda kunderna en fullständig och tillfredsställande upplevelse, samtidigt som vi stärker våra interna processer.
Conciergeavdelningen: Hjälper kunder att skapa ett hem
Conciergeavdelningen spelar en nyckelroll i att förbättra kundupplevelsen genom att erbjuda personligt stöd och kontroll över resultatet som kunden önskar. Deras insatser bidrar inte bara till kundens resa utan höjer även kvaliteten på vår övergripande service genom att:
Tillhandahålla personliga tjänster till kunder som köper fastigheter via oss, exempelvis hantering av renoveringsprojekt.
Hjälpa våra agenter att leverera bättre concierge-tjänster relaterade till kundförfrågningar.
Arbeta aktivt för att öka kundnöjdheten genom dedikerat concierge-stöd.
Detta team av 5 professionella medarbetare är en integrerad del av vår 360-graders servicemodell, som vi tidigare har lyft fram inom juridik- och ekonomiavdelningen. Målet är att säkerställa omfattande omsorg och högsta kvalitet i varje steg av kundens resa.
HR och Talanghantering: Hjälpa fler att nå framgång
Vår HR-strategi fokuserar på att möta företagets föränderliga behov och prioriteringar, samtidigt som vi säkerställer att allt vi gör är i linje med Drumelias mål och värderingar. Dessa insatser bidrar till att skapa en mer samarbetsinriktad och högpresterande organisation.
Viktiga fokusområden:
Talanghantering: Attrahera, behålla och utveckla talanger genom effektiva uppföljningssystem, starkt arbetsgivarvarumärke och smidiga onboarding-processer. Prioritera engagemang, karriärutveckling, konkurrenskraftig ersättning och en positiv arbetsplatskultur, med fokus på att förbättra medarbetarretentionen.
Utbildningsprogram och Karriärutveckling: Ge medarbetarna möjligheten till kontinuerligt lärande genom kompetensutveckling, workshops, certifieringar och mentorskap. Stödja karriärtillväxt genom successionsplanering, ledarskapsutbildningar och teambuilding-aktiviteter för att stärka samarbete och kreativitet.
Organisationskultur: Främja en värderingsstyrd kultur med öppen kommunikation, engagemang och psykologisk trygghet. Uppmuntra innovation, anpassa processer till företagets värderingar och skapa en stöttande och motiverande arbetsmiljö.
Dessa fokusområden är avgörande för att bygga en stark, engagerad och samspelt arbetsstyrka. Genom att förbättra medarbetarnöjdheten, retentionen och företagets kultur, strävar HR-avdelningen efter att stödja långsiktig framgång och säkerställa att Drumelia förblir en attraktiv och motiverande arbetsplats. Vi strävar också efter att förbättra kommunikationen och samarbetet mellan avdelningarna för att stärka teamet som helhet.
Ledarskap: Företagets Mission och Skolprojekt
"Möjligheterna jag ser när jag blickar framåt är häpnadsväckande." – Artur Loginov, Teamledare
Vi förbereder nu de första stegen för att lansera ett innovativt skolprojekt som syftar till att utbilda framtida säljare för fastighetsmarknaden i Marbella. Initiativet är utformat för att erbjuda ett 12-månaders utbildningsprogram för personer utan tidigare erfarenhet, men som vill bygga en framgångsrik karriär i branschen och bli fastighetsmäklare.
Lärarledd utbildning: En lärare kommer, i nära samarbete med företagets ledare, att utforma ett omfattande och skräddarsytt utbildningsprogram.
Global rekrytering: Senast i september planerar vi att välja ut 10 studenter från hela världen.
Betald utbildning: Studenterna kommer att få ekonomisk ersättning för att säkerställa att utbildningen är tillgänglig för alla, oavsett ekonomisk bakgrund.
Långsiktig vision: Om programmet visar sig framgångsrikt kommer det att upprepas årligen, vilket stärker Drumelias rykte och möjliggör framtida expansion.
Detta projekt kommer att attrahera nya talanger och hjälpa oss att hitta personer som är redo att förändra fastighetsbranschen. Det är helt i linje med vår mission att höja statusen för fastighetsmäklarrollen, skapa fler karriärmöjligheter och driva innovation inom branschen, vilket kommer att ha en positiv och långsiktig påverkan.
För att bättre förstå vår mission delar Artur Loginov, vår teamledare, med sig av sina insikter:
"Vår mission är att höja bilden av fastighetsmäklaren, bredda karriärmöjligheterna inom branschen och innovera sektorn för att kunna leverera enastående service till våra kunder."
En mission definierar det yttersta målet med vårt dagliga arbete – både för individen och teamet. Det handlar om något större än pengar eller kortsiktiga mål. Alla medarbetare, både individuellt och som grupp, är ansvariga för att uppnå detta mål.
Vår mission bygger på fyra starka budskap som fungerar som vår ledstjärna och alltid vägleder våra beslut:
1. Höj bilden av fastighetsmäklaren
Bilden av en fastighetsmäklare är större än en enskild person – det är nästan som en symbol för hela branschen. Om vi vill att våra barn ska se detta som en attraktiv karriärväg måste vi förbättra den bilden. Var och en av oss bidrar till detta genom vårt dagliga arbete.
Att arbeta mot detta större mål kommer inte bara att påverka människors liv över hela världen, utan också förbättra våra egna resultat i denna bransch. Jag tror verkligen på detta – om vi tänker långsiktigt, så kan vi om tio år skapa en enormt positiv förändring inom fastighetsbranschen och därmed även för oss själva. Om vi höjer bilden av fastighetsmäklaren kommer vi att inspirera fler att välja detta yrke och kanske åstadkomma stora saker.
Denna tydligt definierade mission kommer också att skapa en stark positiv förändring i hela teamet, särskilt inom försäljningsavdelningen. När försäljningsagenterna känner ett större ansvar för denna mission och förstår att de, genom att arbeta nära kunderna och spendera mer tid utanför kontoret, direkt påverkar bilden av fastighetsmäklaren som vi alla gemensamt bygger, kommer de att arbeta med större engagemang och stolthet.
Agenterna bör känna sig stolta över att stå i spetsen för denna förändring och förstå att de har kraften att antingen förstärka vårt gemensamma arbete eller rasera flera års ansträngningar på bara några sekunder. Denna insikt och ansvarskänsla för vår mission kommer, om den tas till hjärtat, att få en enorm inverkan på hur våra agenter agerar och i förlängningen hur hela teamet arbetar. Steg för steg kommer vi att uppnå stora framgångar tillsammans.
2. Bredda karriärmöjligheterna inom fastighetsbranschen
För några år sedan hade jag nog aldrig tänkt att HR, en avdelning för exklusiva bostäder eller att ge personer som Yaroslav och Kemdrix – utan tidigare erfarenhet av fastighetsbranschen – nya ansvarsområden, skulle kunna vara nyckeln till att förbättra vägen för en fastighetsbyrå.
Jag är övertygad om att fastighetsbranschen kan formas om till ett helt nytt format som svar på moderna trender och möjligheter. Om vi fortsätter att arbeta i denna riktning och breddar horisonterna kan vi åstadkomma fantastiska resultat – sådana som till och med kommer att överraska oss själva en dag.
3. Innovera branschen
Det råder inga tvivel om att innovation bör vara en del av vårt dagliga mantra.
För att kunna utvecklas och förbli relevanta i en snabbt föränderlig värld måste vi ständigt hitta nya sätt att förbättra våra processer, tjänster och erbjudanden. Innovation är avgörande för att kunna leverera bästa möjliga värde till våra kunder och samtidigt driva hela branschen framåt.
4. Erbjuda exceptionell service till våra kunder
Vi får aldrig glömma att vi arbetar i en tjänstebransch. Det innebär att kundupplevelsen alltid ska stå i centrum för allt vi gör.
Vi måste ständigt mäta, underhålla, kontrollera och förbättra vår servicenivå i varje avdelning – och särskilt inom försäljningsteamet. Att leverera enastående service är inte bara något som gynnar våra kunder utan också en av de viktigaste faktorerna för vår egen framgång och tillväxt.
Detta är bara början
2025 kommer att bli ett betydelsefullt år för Drumelia. Genom samarbete, innovation och en stark strävan efter excellens kommer vi att fortsätta att omdefiniera fastighetsbranschen i Marbella. Vår vision handlar inte bara om att nå försäljningsmål – vår vision är att bygga ett fastighetsföretag som hjälper fler människor att nå framgång.
Här är en skål för ett nytt år fyllt med framgång, samarbete och fantastiska prestationer – som ett enat team!
