En titt bakom kulisserna: företagets hjärta och de dagliga utmaningarna för en försäljningsagent på Drumelia

Av Artur Loginov 10 April 2025 · 18m. lästid

Läs mer om hur Artur

Jag börjar med att dela ett citat som jag en gång läste och som jag minns med glädje: "Ett företags kultur äter strategi till frukost."

På Drumelia strävar vi efter att höja fastighetsbranschen och skapa nya möjligheter; vårt försäljningsteam spelar en vital roll.

Våra början var enkla: det första kontoret jag arbetade på hos Drumelia 2009 var 15m² på C/Calvario i Marbella, med en hyra på 300 euro per månad som vi många månader kämpade för att betala. Vägen till där vi är nu var full av hinder, en väg jag inte skulle våga ta om jag visste svårigheterna, men en som jag är stolt över att ha följt.

Det är viktigt att inte glömma de tidiga börjorna och varifrån vi kommer, att inte ta saker för givet, och att inte falla i fällan att tro att vi är bättre eller vet mer än andra. Betrakta dig själv som din mest hårda konkurrent och fortsätt att tänja dina gränser.

Detta är en del av atmosfären på vårt kontor och grunden för vårt dagliga arbete med vårt försäljningsteam. Ett företags värderingar börjar med ledningen och ledarna och förmedlas till resten av teamet dagligen, i varje samtal och varje handling, och formar vår kultur genom exempel. För att bättre förstå försäljningsagentens roll är det viktigt att först ge bakgrunden till vad och vem som omger dem. Detta hjälper oss förstå varför saker görs som de görs på Drumelia.

Som med alla företag börjar allt med grundaren. Sergey, 53 år gammal, har arbetat i Marbella sedan 1997 som en självgjord framgångsrik fastighetsmäklare och delägare av Drumelia. Han kunde redan ha tagit en bekväm inställning till sitt dagliga arbetsansvar och lagt över vissa på andra. Istället är han en mycket aktiv medlem i försäljningsteamet som Senior Property Advisor. Han står i fronten varje dag, ger ett unikt exempel och överraskar oss alla kontinuerligt med sina försäljningsframgångar och förmåga att skapa kraftfulla kontakter med varje klient och tillhandahålla utmärkt service. Därför kommer all hans verksamhet från rekommendationer. Till dags dato sätter Sergey ett exempel som inspirerar försäljningsteamet att kopiera hans metoder och höja vår service tillsammans.

Jag, Artur, 33 år gammal, anslöt mig till Drumelia för 15 år sedan och arbetade mig från fastighetsmäklare till VD och delägare av Drumelia. Denna roll uppfyller mig och har otroliga möjligheter för framtida tillväxt, personlig och professionell, vilket alltid har varit mitt bränsle. Nyligen bytte jag min titel till en mer (hoppas jag) subtil, Teamledare, för att påminna mig varje dag om vad mitt dagliga syfte är och för att sätta exempel: vår titel är irrelevant och bör inte vara en anledning till stolthet; det är vad vi gör varje dag som betyder något.

Jag har en passion för fastighetstjänstebranschen. Jag är skyldig allt jag har till detta jobb, ändå finns det saker i denna bransch som gör mig ledsen. Det är därför vi har gjort det enda syftet med Drumelia att höja fastighetsbranschen. Vi skapar förändring till det bättre i alla aspekter av vårt jobb och inspirerar andra företag att följa, tillsammans med ett team av enastående yrkesmän som ansluter sig till vår väg. Min dröm är att en dag kommer fastighetsbranschen att vara i en position som jag stolt skulle kunna rekommendera min 2-åriga dotter att ansluta sig till.

Vårt organisationsschema har flera lager av cirklar, och den första cirkeln bredvid mig är de Ansvarigas cirkel; detta är människorna jag arbetar med dagligen och som direkt påverkar Drumelias framtid. Sergey – Grundare och Senior Property Advisor, Natalia - Ansvarig för marknadsföringsoperationer, Yaroslav – Ansvarig för marknadsföringsstrategi och prestanda, Kemdrix – Ansvarig för försäljningsprestanda, Kevan - Ansvarig för listningar, Ines - Ansvarig för exklusiva listningar, Bruna – Senior Property Advisor och nyligen även Partner, Cristina – Ansvarig för Human Resources och Talent, och Borja – Advokat och Ansvarig för juridik och finansavdelning. Att ha så många nyckelpersoner i företaget som är i linje är vad som tillåter mig att leda teamet och lägga grunden för framtida solid tillväxt.

Jag gillar att påminna mina kollegor från den ansvariga cirkeln att de aldrig ska glömma att de har två titlar i detta företag. En titel är vad de gör dagligen, till exempel marknadsföringsoperationer. Den andra titeln som Ansvarig är långt viktigare och representerar att de är ansvariga för företaget, inte bara för sina egna avdelningar. Behandla företaget som om det var ditt, och tro att du inte har några gränser. Detta tillvägagångssätt är mycket viktigt och överensstämmer med vårt värde av samarbete. Utan ett sådant tillvägagångssätt kan vi inte skapa enastående resultat för att höja fastighetsbranschen.

Vår starka koppling inom den Ansvariga cirkeln, baserad på liknande värderingar och inspirationen från vår mission och vision, har format vår kultur och företag till en plats som utmanar försäljningsteamet dagligen. I början kan inte alla upprätthålla trycket, men om du håller ut tillräckligt länge kommer du att hitta inspiration i det, som vi gör.

Vårt försäljningsteam består av olika profiler som är anpassade till vår internationella affärsposition. Vi har redan nämnt Sergey och Bruna, som är aktiva försäljningsteammedlemmar, och andra kollegor är Olga (Lettland, Senior Property Advisor), Cinthia (Dominikanska republiken, Property Advisor), Joaquin (Spanien, som är på väg att få titeln Property Advisor, en stor firande för hela teamet och ett enormt ögonblick av stolthet för alla Ansvariga och ägare av företaget), Ruth (Spanien, Property Consultant), Ralph (Belgien, Property Consultant) och Gasper (Slovenien, Property Consultant).

Inställningen till allt är alltid kvalitet, inte kvantitet. För att uppnå kvalitet i våra dagliga handlingar från våra försäljningsagenter har vi byggt ett starkt 360-graders team runt dem för att impulsa agenterna och skydda deras tid så att de kan fullt koncentrera sig på klienten och tillhandahålla utmärkt, dedikerad service med omsorg, delegerar allt annat till teamet bakom. Detta team bakom kulisserna av +25 personer, formade i samma kultur, tar full kontroll över listningar, värderingar, marknadsföring, försäljningsassistans, försäljningsprestanda, concierge, efterförsäljning, juridik, finans, exklusiva listningar, och naturligtvis vår underbara Cristina från human resources och talanghantering, ser till att alla känner sig hemma. Alla dessa olika team bidrar till den övergripande kundupplevelsen och stödjer våra agenter i allt de gör.

Karriären för en fastighetsmäklare på Drumelia definieras i 4 till 5 steg över en period av +10 år. Agenterna med erfarenhet som ansluter sig till Drumelia börjar som Property Consultants, och personer som strävar efter att bedriva denna karriär, som saknar erfarenhet men visar enastående mjuka färdigheter, börjar som Junior Property Consultants, med möjligheten att växa till Property Consultants inom ett år. Nästa befordran från Property Consultant sker vanligtvis efter 1-3 år till Property Advisor. Efter ytterligare cirka 2-5 år kan du bli befordrad till Senior Property Advisor, och slutligen, det mest eftertraktade är Partner och Senior Property Advisor, vilket endast några få kan nå efter många år av excellens. Alla befordringar baseras på försäljningsresultat kombinerat med prestationstillväxt, där det sistnämnda är det viktigaste. Därför introducerar vi nu skräddarsydda bedömningar för våra agenter för en djupgående titt för att identifiera tillväxtpunkter och tillhandahålla nödvändiga verktyg i kombination med träning som alla agenter får på grupp- och individuell basis.

Dessutom finns det årliga priser som delas ut till våra agenter vid julceremonin för att utmärka enastående resultat under året.

Försäljningsteamets tillväxt, liksom tillväxten för varje teammedlem i företaget, är inte en individuell angelägenhet; det är en del av våra dagliga rutiner och en viktig prioritet som vi bäddar in i kulturen. Om vi tar en pil som representation av vårt företag och våra kombinerade ansträngningar, skulle försäljningsteamet vara i slutet av pilen, representera och ansluta alla företagets ansträngningar med våra klienter, och av den anledningen är excellensen och fortsatt tillväxt inom försäljningsteamet av stor betydelse för varje teammedlem eftersom det så småningom representerar oss alla.

På vårt kontor rör sig saker mycket snabbt, och informationsflödet är enormt. Vi måste alla träna oss själva att tolka allt i sådan hastighet. I början är detta inte lätt, men vad som verkar som 100 kg innan du börjar blir 15 kg efter att du har tränat ett tag med sann avsikt och motståndskraft. Så, hur ser en normal vecka ut för våra försäljningsagenter?

Varje vecka har vi tre försäljningsmöten: ett formellt försäljningsmöte på 60 minuter och två informella försäljningsmöten på 45 minuter. Varannan vecka finns det ett listningar/exklusiva 60-minuters möte där alla uppdateras om de senaste marknadsförsäljningarna, listningar, prisreduktioner och nyheter. Varje månad har vi våra 60-minuters allmänna möten, under vilka varje ansvarig presenterar de senaste nyheterna, planerna och resultaten för avdelningen. Veckorapporter från varje agent, kombinerat med en stor e-postarbetsbelastning och många kundleads, kundturer och teamvisningar, är en seriös utmaning. Och dynamiken förändras ständigt.

Ledningen stödjer agentens klienter men deltar inte direkt med dem. Under första kvartalet 2025 tillhandahöll företaget 101 köparleads till våra agenter från vår webbplats med en genomsnittlig budget på 6.321.782 miljoner. Våra agenter kategoriserade 50% av dessa köparleads från Q1 som klienter med ett seriöst intresse av att köpa.

För att förstå hur vi uppnår detta, bifogad information enligt SEMrush (oberoende SEO och online marknadsföringsanalystjänst), om positionen för Drumelias webbsida på Google jämfört med konkurrenter för våra nyckelområden av expertis, som är Marbella, Benahavís och Estepona, med en särskild räckvidd i samhällen som Zagaleta, Sierra Blanca, Golden Mile och ett nyckelfokus på högklassiga fastigheter.

Varje klient kräver enorm uppmärksamhet och arbetsbelastning, reaktionstider mäts, och rutinmässiga e-postmeddelanden välkomnas inte. Varje interaktion måste vara med omsorg och syfte, och en komplicerad första struktur av uppföljningar och kategorisering implementeras för alla som visar intresse för våra tjänster för att garantera sådant.

Dessutom, när man går på tur med en klient, vilket händer mycket ofta, blir agentens tid helt upptagen med sådant, men ändå måste tid skapas för att följa upp alla ärenden enligt våra standarder. Jag måste erkänna att våra processer i försäljningsteamet gör jobbet för våra agenter inte lätt men lägger till det extra lagret av omsorg och impulstillväxt. Excellens är en kontinuerlig resa och kommer till ett mycket högt pris och ansträngning.

Som fastighetsmäklare på Drumelia förväntas du inte förlita dig på den passiva inkomsten från leads som företaget tillhandahåller. Vi förväntar oss att du tar konstant meningsfulla åtgärder för att generera din egen ytterligare verksamhet, inklusive att lista fastigheter, även om vi har en listningsavdelning och nu anställer listningsagenter.

För att försäljningsagenter verkligen ska lyckas behöver de utveckla 360-graders erfarenheter och kontinuerligt arbeta utanför sin komfortzon. En försäljningsagent är en entreprenör. Du behöver utveckla och polera en komplicerad serie av färdigheter, ta kontroll och planera dina handlingar, alltid förbli upptagen med syfte oberoende av fluktuationer och mindre upptagna perioder med klienter. Vi arbetar alltid för att tillhandahålla våra nuvarande och framtida resultat, och för att uppnå sådant måste vi ha avsikt i båda riktningarna.

Vem som helst kan sälja ett hus då och då, men få kan göra det permanent över åren. Endast några kan alltid sälja, oberoende av marknadstendensen. Det är en speciell mentalitet kombinerad med år av expertis, tillväxt, excellens och kundvård, vilket är vad vi lär vårt försäljningsteam.

Komplikationerna och djupet av en fastighetsmäklares roll definieras av var och en av oss, och det finns inga regler här för att hjälpa oss. Jag har sett många agenter koncentrera sig på en begränsad omfattning av arbete, implementera samma rutiner och hålla fast vid dem över åren, sällan ta initiativ till att söka förändring. Vissa är mer bekväma med att arbeta med ägare och förlitar sig på andra agenter för att föra köpare till fastigheten som han/hon representerar, vilket väsentligt minskar den expertis som krävs. Andra har sporadiskt eller kontinuerligt att göra med köpare, men nivån och kvaliteten på interaktionen förblir liknande år efter år, fokuserad på att visa fastigheter.

De agenter vi avser att växa inom vårt företag måste sträva efter mer. Vi vill inspirera att inte hitta tillfredsställelse inom samma omfattning av framgångar och arbetsbelastning. Ökande professionalism kontinuerligt och uppnå nya professionella höjder årligen måste vara motorn. Tillväxt behöver utvecklas till en nödvändighet, och ökande serviceexcellens bör vara en anledning till firande och stolthet över att stänga affärer. Vi arbetar för att hjälpa våra agenter att bli mångsidiga i sina kunskaper och erfarenheter och att kunna skapa långvariga anslutningar med varje person som de möter, ha en direkt och positiv effekt på sina klienters liv, bry sig om det framgångsrika resultatet av köparens köp, över själva försäljningen, kunna till och med förlora en försäljning om det går emot vad vi tror på. Genom exempel formar jag försäljningsteamet för att anpassa sig till de idéer och värderingar som den utmanande fastighetsbranschen har lärt mig. Värderingar som motståndskraft, entreprenörskap och ansvarsskyldighet överförs genom dagliga handlingar.

Både Sergey och jag började som fastighetsmäklare, och allt vi uppnått har varit som fastighetsmäklare, så vi förstår våra agenter bättre än någon. Vi förstår och känner varje kamp och ger stöd varje dag. Ändå ser jag inte framtiden för Drumelia utan det starkaste teamet i försäljningsavdelningen, så alla måste dela ansvaret för dagliga ansträngningar som tillväxt kräver. Denna verklighet accepterar inga ursäkter, och om du inte har vad som krävs för att hålla jämna steg med vår rytm, kan du inte vara en del av detta försäljningsteam. Även om det i slutändan är en fråga om att vilja eller inte vilja snarare än att ha eller inte ha. Eller en kombination, för att vara rättvis.

Vårt senior försäljningsteam leder genom exempel, och jag är också en aktiv medlem i försäljningsmötena och samtalen. Vi prioriterar att bygga en stark känsla av samarbete och teamarbete inom försäljningsteamet, och elak konkurrens existerar inte. Det finns bara en luft av hälsosam, motiverande konkurrens när vi firar och ser våra kollegors försäljningsframgångar tillsammans. Vi försöker betona vikten av att erkänna misstag offentligt som det huvudsakliga verktyget för att låsa upp tillväxt, och här igen försöker jag leda genom exempel.

Men låt oss höra några tankar direkt från några av våra försäljningsagenter.

Bruna: Att växa inom Drumelia innebär att ständigt återuppfinna sig själv, inte för att du ombeds göra det, utan för att miljön inspirerar till det. Här är excellens inte ett mål, det är en vana. Och att vara en del av denna resa, där syfte och passion möts, är något jag djupt värdesätter varje enskild dag!

Olga: Företaget jag anslöt mig till för mer än sex år sedan var mycket annorlunda från vad det är nu, men jag känner att den övergripande missionen, visionen och värderingarna fanns där undermedvetet och alltid personligen var anpassade till mig. På Drumelia tror jag att en fastighetsrådgivare bör ha en djup passion för fastighetsbranschen och en sann vilja att lära sig. Även om någon inte har all erfarenhet eller kunskap från början, gör rätt attityd all skillnad. Med dedikation, hårt arbete och självmedvetenhet kommer färdigheterna att komma, och det är vad som kommer att göra det möjligt för oss att konsekvent leverera exceptionell service till våra klienter med det enorma stödet från hela Drumelia-teamet från andra avdelningar. Lika viktigt är att vara en lagspelare. På Drumelia, enligt min åsikt, finns det ingen framgång för endast en medlem av företaget. När vi stödjer varandra och arbetar som ett team, det är, tror jag, när både individuell och kollektiv framgång verkligen sker.

Cinthia: Detta är mitt tredje år här, och utan tvekan är ett av de värden jag har kommit att uppskatta mest, särskilt just nu, motståndskraft. Att sälja en fastighet kan vara utmanande, men den verkliga utmaningen ligger i att vara konsekvent och engagerad på lång sikt. Samtidigt är det verkligen imponerande hur mycket personlig och professionell tillväxt denna karriär medför, inte bara i termer av kunskap utan också på en personlig nivå. Du börjar inse att din enda verkliga konkurrens är dig själv, och målet är att bli bättre varje dag. I slutändan ska par du din egen tur genom konstant daglig praktik och uthållighet.

Ralph: Jag skulle säga att det är en helt annorlunda upplevelse från allt jag har sett eller hört i andra byråer. Det är inte bara ett jobb; det är ett djupt engagemang du gör först och främst till dig själv — att höja dina egna standarder, tankesätt och ambition — och för det andra till företaget, vars förväntningar är exceptionellt höga inom varje aspekt av rollen. Vad som gör det verkligen speciellt är arbetets mångsidiga karaktär. Inga två dagar är likadana, och varje interaktion och utmaning är en möjlighet att växa. Det är en snabb, ständigt utvecklande miljö som kräver excellens, kreativitet och emotionell intelligens. Mer än bara en fantastisk karriärmöjlighet, det är en kraftfull plattform för att återuppfinna dig själv, bygga en framtid med syfte och kliva in i ett exklusivt nätverk som erbjuder anmärkningsvärda synergier — både personliga och professionella. Du representerar inte bara ett varumärke — du formar bilden av den moderna fastighetsmäklaren och bidrar till ett uppdrag som höjer branschstandarden globalt.

Ruth: Jag är ganska säker på att mycket få fastighetsföretag kan säga att de har ett hälsosamt försäljningsteam som samarbetar med varandra och som firar andra kollegors prestationer. Att vara i en sådan bekväm arbetsmiljö är mycket inspirerande och mildrar på något sätt de utmanande dagarna för en Drumelian.

Som en annan anmärkning, kanske har några av er frågat om vi anställer nya agenter.

Med vår struktur och organisation ser vi en mycket större marknadsandel som vi borde kunna rymma, och antalet försäljningsagenter är en del av nyckeln till denna riktning. Vi föreställer oss ett team av 20 försäljningsagenter och 3 försäljningschefer som kan arbeta utan konkurrens under ett kontor inom områdena för vår expertis (Marbella, Benahavís och Estepona).

Som förberedelse för detta har vi byggt ut vårt kontor till totalt 50 arbetsplatser, fem mötesrum, ett kök för 25 personer, och några överraskningar, planerade att vara fullt operativa från och med den 1 juni 2025.

Men oavsett planerna förstår vi att tillväxt måste hanteras utan brådska, och varje ny medlem är handplockad. Vi måste sätta våra standarder högt, och endast de som är i linje med våra värderingar bör övervägas. Under dessa år har jag lärt mig vissa saker den hårda vägen. Att växa ett team handlar inte bara om att ta in fler människor. Det handlar om att skydda det som gör oss bra. Tillsammans. Tidigare expanderade vi snabbt, och medan vi mötte otroliga proffs, var inte alla rätt långsiktigt passande för Drumelia. Erfarenhet ensam är inte tillräckligt. Tankesätt, kultur och värderingar är ännu viktigare.

Av samma anledning, när det görs rätt, gynnar tillväxt alla, och en nyanställning kommer att stärka teamet, inte vara en börda. Rätt person kommer att tillföra ny energi, erfarenhet och nya möjligheter för varje agent och teammedlem här.

Detta företags framgång kommer att baseras på teamarbete.

Denna blogg är dedikerad till Ruth, Joaquin, Ralph, Gasper, Cinthia, Olga och Bruna. När du läser dessa rader bjuder jag in dig att ta en stund för att känna stolthet över din resa för att komma dit du är och föreställa dig var du kan vara om fem år.

Om du kände igen dig i den här artikeln, eller helt enkelt vill dela din åsikt, är du välkommen att lämna en Google-recension här.